Toda automação Otto vem com texto base recomendado, mas você pode personalizar para a voz da sua marca. Esta página descreve o editor, as variáveis disponíveis e os limites de edição.
Onde editar
- Acesse Otto > Automações > [automação].
- Clique em Configurar.
- Localize o disparo que quer editar.
- Clique em Editar mensagem.
O editor abre com texto base atual e preview à direita.
Variáveis disponíveis
Variáveis são substituídas automaticamente no momento do envio. Sintaxe: {{nome_variavel}}.
Variáveis de cliente
| Variável | Descrição |
|---|---|
{{customer_first_name}} | Primeiro nome do cliente |
{{customer_full_name}} | Nome completo |
{{customer_email}} | Email cadastrado |
{{customer_phone}} | Telefone cadastrado |
{{customer_total_orders}} | Total de pedidos do cliente |
{{customer_total_spent}} | Total já gasto |
Variáveis de pedido
| Variável | Descrição |
|---|---|
{{order_number}} | Número do pedido |
{{order_total}} | Valor total |
{{order_payment_method}} | Forma de pagamento |
{{order_status}} | Status atual |
{{order_link}} | Link para detalhe do pedido (loja) |
{{tracking_code}} | Código de rastreio |
{{tracking_link}} | Link de rastreio |
Variáveis de carrinho
| Variável | Descrição |
|---|---|
{{cart_items_count}} | Quantidade de itens |
{{cart_total}} | Valor total do carrinho |
{{cart_link}} | Link para retomar o carrinho |
{{cart_main_product}} | Nome do produto mais relevante |
Variáveis de loja
| Variável | Descrição |
|---|---|
{{store_name}} | Nome fantasia da loja |
{{store_url}} | URL principal |
{{store_phone}} | Telefone de contato |
{{store_whatsapp}} | WhatsApp da loja |
Variáveis de cupom
| Variável | Descrição |
|---|---|
{{coupon_code}} | Código gerado para o disparo |
{{coupon_value}} | Valor do desconto |
{{coupon_expires_at}} | Data de validade |
Atenção: sempre use{{customer_first_name}}em vez de nome completo nas mensagens. Reduz ruído quando o cliente cadastrou nome longo ou apelido inadequado.
Boas práticas para personalização
- Mantenha mensagens curtas — WhatsApp ideal: 80 a 200 caracteres
- Use uma variável dinâmica por mensagem para personalização sem soar artificial
- Inclua chamada para ação clara — "veja seu pedido", "termine sua compra"
- Evite uppercase agressivo ou muitos emojis — Meta penaliza qualidade
- Teste em sandbox antes de publicar — ver Sandbox
Limites de comprimento
| Canal | Mínimo | Máximo |
|---|---|---|
| 1 | 4096 caracteres | |
| Email — assunto | 1 | 78 caracteres |
| Email — corpo | 1 | 100.000 caracteres |
Recomendamos ficar bem abaixo do máximo. Mensagens longas reduzem leitura.
O que NÃO pode ser alterado
Alguns elementos são fixos por requerimento legal ou técnico:
- Footer LGPD com link de descadastro (em emails de marketing)
- Footer com endereço físico da loja (exigência LGPD/CAN-SPAM)
- Identificação do remetente (não pode esconder quem envia)
- Link de opt-out em mensagens recorrentes WhatsApp
Esses elementos são adicionados automaticamente pelo sistema.
Templates aprovados pela Meta (WhatsApp API)
Para automações WhatsApp utilizando WhatsApp API (Meta Cloud), mensagens enviadas a clientes que não interagiram nas últimas 24 horas precisam usar template aprovado pela Meta.
Detalhes em Templates WABA: o que são e como criar.
Pré-visualização antes de salvar
O editor mostra preview com variáveis preenchidas com exemplos. O preview real (com seus dados) é gerado em Sandbox > Pré-visualizar com cliente real.
Restaurar texto padrão
Se a edição saiu pior do que a versão original:
- No editor, clique em Restaurar padrão.
- Confirme.
- Texto volta ao recomendado pelo sistema.
A versão custom anterior é descartada (não há versionamento de mensagens custom no MVP).
<!-- TODO: confirmar com Gabriel se versionamento entra no roadmap pós-MVP -->
IA pode reescrever para mim
Em alguns disparos, há botão Reescrever com IA. Use quando quiser variação. A IA gera 3 alternativas seguindo o DNA da marca configurado em Configurar > Marca.
Detalhes do DNA em Newsletter: como o DNA da marca afeta o texto IA.