Cada automação tem aba Métricas própria com indicadores específicos. Esta página explica os principais números, o que significa "saudável" e onde olhar primeiro quando algo cai.
Onde acessar
Otto > Automações > [automação] > Métricas.
Métricas comuns a todas as automações
Independente da automação, três métricas básicas sempre aparecem:
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Disparos enviados | Quantas mensagens saíram no período |
| Taxa de entrega | % que chegou ao destino sem bounce ou erro |
| Taxa de bounce/falha | % que retornou erro permanente |
Métricas específicas por canal
- Taxa de abertura — % de destinatários que abriram o email
- Taxa de clique — % que clicou em algum link
- Taxa de resposta — % que respondeu (se Reply-To configurado)
- Taxa de descadastro — % que clicou no link de opt-out
- Taxa de leitura — % de mensagens com confirmação de leitura (duplo check azul)
- Taxa de resposta — % que respondeu qualquer texto
- Taxa de opt-out — % que respondeu PARAR ou CANCELAR
- Quality rating — saúde do número (verde, amarelo, vermelho) — Meta Cloud apenas
Métricas específicas por automação
Recuperação de carrinho
| Métrica | Saudável | Atenção | Crítico |
|---|---|---|---|
| Taxa de recuperação | > 15% | 8% a 15% | < 8% |
| Receita atribuída | Cresce m/m | Estagna | Cai |
| Ticket médio recuperado | Próximo do site | 80% do site | Abaixo de 70% |
Pós-venda
| Métrica | Saudável | Atenção |
|---|---|---|
| Taxa de leitura (confirmação) | > 70% | 50% a 70% |
| Taxa de avaliação coletada (review) | > 8% | 4% a 8% |
| Taxa de NPS positivo | > 60% | 40% a 60% |
Newsletter
| Métrica | Saudável | Atenção | Crítico |
|---|---|---|---|
| Taxa de abertura | > 25% | 15% a 25% | < 15% |
| Taxa de clique | > 3% | 1,5% a 3% | < 1,5% |
| Taxa de descadastro | < 0,5% | 0,5% a 1% | > 1% |
| Taxa de bounce | < 5% | 5% a 10% | > 10% |
| Taxa de complaint (spam) | < 0,1% | 0,1% a 0,3% | > 0,3% |
Win-back
| Métrica | Saudável |
|---|---|
| Taxa de reativação 30 dias | > 5% |
| Taxa de reativação 60 dias | > 3% |
| Taxa de reativação 90 dias | > 1% |
Filtros disponíveis
- Período: 7 dias, 30 dias, 90 dias, custom
- Comparação: período anterior, mês passado
- Canal: WhatsApp, email, ambos
- Disparo específico (em recuperação): filtre só disparo 1, ou só 4
Lendo a comparação com período anterior
A página mostra setas indicando movimento:
- Verde ↑ — métrica subiu
- Vermelho ↓ — métrica caiu
- Cinza = — estável (variação menor que 5%)
Use comparação para identificar tendências antes que virem problema.
Quando olhar primeiro
Sequência sugerida quando algo parece "errado":
1. Volume de disparos
Caiu? Provavelmente automação foi pausada, sandbox ativou, ou volume de carrinhos/pedidos caiu na origem.
2. Taxa de entrega
Caiu? Provavelmente:
- Reputação de domínio piorou (email)
- Quality rating do número caiu (WhatsApp)
- Suppression list cresceu muito
3. Taxa de leitura/abertura
Caiu? Provavelmente:
- Assunto/preview ruim
- Cliente classificou como spam
- Mensagens estão chegando em horário ruim
- Frequência alta demais cansou a base
4. Conversão
Caiu mas entrega/leitura ok? Provavelmente:
- Texto não convence mais
- Oferta sem apelo
- Página de destino com problema (link quebrado, item esgotado)
Exportando métricas
Em todas as abas de Métricas há botão Exportar CSV. Útil para análise externa, apresentação para sócios ou comparação multi-loja.
Métricas no Painel principal
Resumo agregado das automações está em Painel (rota /). Para detalhe individual, sempre vá na automação específica. Detalhes da página geral em Como ler a página de Resultados.