Esquecer senha é normal. ShopIA tem fluxo de recuperação por email simples e seguro. Esta página descreve passo a passo, casos especiais e troubleshooting.
Recuperação básica
Passo 1: clicar em "Esqueci minha senha"
Na tela de login (app.shopia.com.br ou shopia.iabox.me/admin):
- Digite seu email.
- Clique em Esqueci minha senha abaixo do botão de login.
Passo 2: receber link no email
ShopIA envia email com:
- Assunto: "Recuperação de senha ShopIA"
- Remetente: [email protected] ou similar
- Link de redefinição válido por 1 hora
Atenção: verifique também a caixa de spam se não chegar no inbox em 5 minutos.
Passo 3: criar nova senha
- Clique no link.
- Página de criação aparece.
- Digite nova senha (mínimo 8 caracteres, com maiúscula, minúscula, número).
- Confirme digitando novamente.
- Salve.
Você é redirecionado para login. Use a nova senha.
Link expirou
Link de recuperação vale apenas 1 hora. Se expirou:
- Clicar de novo em Esqueci minha senha.
- Receber email com link novo.
- Usar imediatamente.
Não chegou email
Causa 1: email no spam
Verifique pasta spam ou promoções do seu provedor.
Causa 2: domínio bloqueado
Algumas empresas bloqueiam emails de domínio externo. Adicione shopia.com.br à whitelist do email corporativo.
Causa 3: email digitado errado
Confirme se digitou o email correto na tela de recuperação.
Causa 4: cadastro com Google Sign-in
Se você cadastrou via Google Sign-in, não há senha local. Use o botão Entrar com Google no login. Detalhes em Login com Google.
<!-- TODO: artigo login-google ainda não existe -->
Causa 5: email muito antigo
Se a conta foi criada há muito tempo e você mudou o email, ShopIA não reconhece. Verifique:
- Configurações > Equipe (se outro Owner ainda acessa)
- Pedir ao Owner que reset a senha em Configurações > Equipe > [Membro] > Reset senha
Recebi link mas não consigo abrir
Link parece estranho
Se o link tem caracteres aleatórios e você suspeita que é phishing:
- Não clique.
- Verifique remetente: deve ser
@shopia.com.br. - Em dúvida, contate suporte.
Detalhes em Suspeita de acesso não autorizado.
Página dá erro
- Cache do navegador: tente em aba anônima.
- Link já foi usado: peça novo.
- Servidor com falha: tente em 5 min.
Senha nova rejeitada
Senhas precisam:
- Mínimo 8 caracteres
- Pelo menos 1 maiúscula
- Pelo menos 1 minúscula
- Pelo menos 1 número
- NÃO ser senha comum (ex: 12345678, password, qwerty)
- NÃO ser igual à senha anterior
ShopIA bloqueia senhas óbvias por segurança.
Após reset, todos dispositivos relogam?
Não automaticamente. Outros dispositivos onde você estava logado continuam ativos após reset.
Se suspeita de invasão
- Reset senha.
- Em Meu perfil > Sessões ativas, encerre todas as outras sessões.
- Configure 2FA (se disponível).
Detalhes em Suspeita de acesso não autorizado.
Reset por outro Owner / Admin
Em equipe, outro Owner ou Admin pode forçar reset:
- Configurações > Equipe > [Membro] > Reset senha.
- Membro recebe email com link.
Útil quando:
- Membro perdeu acesso ao email cadastrado
- Membro suspeita de invasão
- Desligamento (após reset, encerre sessões e remova acesso)
2FA (autenticação em duas etapas)
Para reduzir risco de invasão mesmo com senha vazada:
- Meu perfil > Segurança > Ativar 2FA.
- Escaneie QR code com app (Google Authenticator, Authy).
- Confirme com código de 6 dígitos.
- Salve códigos de backup.
Após 2FA, login exige senha + código do app.
Atenção: se perder acesso ao 2FA (celular roubado), use códigos de backup salvos. Sem backup, contate suporte com prova de identidade.
<!-- TODO: confirmar com Gabriel se 2FA já é entrega ativa -->
Login social não funciona
Se você usa Google Sign-in:
- Não há senha local — sempre use Entrar com Google
- Se Google account perdeu acesso: recupere a conta Google primeiro
Bloqueio por tentativas
Após 5 tentativas seguidas de senha errada, conta é bloqueada por 15 minutos.
- Espere os 15 minutos
- Use recuperação de senha em vez de tentar de novo
Suspeita de phishing
ShopIA nunca pede senha por:
- Telefone
- Link em mensagem suspeita
Se alguém pediu sua senha alegando ser ShopIA, não passe. Detalhes em Incidentes de segurança.
Mudando email cadastrado
Antes de esquecer senha de novo, considere:
- Meu perfil > Email > atualize para email acessível e seguro.
- Confirme via verificação no novo email.
Detalhes em Perfil e avatar do usuário.
Casos práticos
Caso 1: férias longas
- Volta após 3 meses
- Não lembra senha
- Click em "Esqueci"
- Email recebido em segundos
- Reset, entra normal
Caso 2: novo computador
- Não tem senha salva no novo
- Esqueci → reset
- Login normal
- Configura gerenciador de senha (1Password, Bitwarden)
Caso 3: empresa migrou email corporativo
- Email antigo @empresa.com.br não existe mais
- Reset envia para email morto
- Solução: outro Owner reseta para você OU contate suporte com prova de identidade