Mudou de ideia ou precisa interromper newsletter agendada (ou já em envio)? Esta página descreve o que pode ser cancelado, quando, e o que fazer com mensagens já em trânsito.
Estágios e cancelamento
| Estágio | Pode cancelar? | Como |
|---|---|---|
draft | Sim, irrelevante | Apague a newsletter |
ready_to_review | Sim | Volte para draft ou apague |
approved | Sim | Volte para draft |
scheduled | Sim | Cancelar agendamento |
sending | Pode pausar, não cancelar tudo | Pausar |
sent | Não (já enviado) | — |
Cancelando antes do envio (scheduled)
Pelo painel
- Otto > Newsletter > [Newsletter].
- Status
scheduledaparece. - Botão Cancelar agendamento.
- Confirme.
A newsletter volta para draft. Pode editar/agendar novamente.
O que acontece
- Job de envio é removido da fila
- Conteúdo preservado
- Métricas resetam (não houve envio)
- Não há cobrança de cota
Pausando durante envio (sending)
Se o envio já começou (status sending), você pode pausar mas não cancelar tudo.
Por que não cancelar tudo
Mensagens já em trânsito (entregues ao SES ou WhatsApp Cloud) não podem ser revogadas. Cancelar tudo seria mentira — algumas já chegaram.
Como pausar
- Otto > Newsletter > [Newsletter] > Saúde de envio.
- Botão Pausar envio.
- Confirme.
Status muda para paused. Mensagens ainda não enfileiradas pelo worker são bloqueadas. As já em trânsito completam.
Retomando
- Mesmo botão vira Retomar envio.
- Confirme.
ShopIA continua de onde parou.
Encerrando definitivamente após pausar
Se você pausou e quer abortar de vez:
- Botão Encerrar campanha.
- Confirme com motivo.
- Status vira
cancelled. - Mensagens não enviadas não vão sair.
- Mensagens já em trânsito chegam normal.
O que NÃO posso fazer
- Revogar mensagem já entregue (cliente já viu)
- Apagar mensagem da caixa do cliente
- Cancelar abertura/clique de mensagem entregue
- Reembolsar cota de mensagens já enviadas
Razões comuns para cancelar
Erro de conteúdo descoberto pós-agendamento
Subject errado, link quebrado, imagem indevida. Cancele, corrija, reagende.
Erro de segmento
Vai para audiência errada (ex: vai para inativos quando devia ir para ativos). Cancele, corrija segmento, reagende.
Conflito com outra campanha
Outra campanha disparou primeiro, audiência saturaria com 2 emails seguidos. Cancele ou reagende para depois.
Incidente externo
Tragédia, crise de relações públicas, momento inadequado para promoção. Cancele com prioridade — abortar mensagem promocional em momento errado é proteção da marca.
Mudança de estratégia
Marketing decidiu por outro tema. Cancele e crie nova com o tema novo.
Cancelando em emergência (24/7)
Se você precisa cancelar fora do horário comercial e não tem acesso ao painel:
- Tente acessar painel via mobile.
- Se painel está fora do ar, contate suporte (canal 24/7 para Pro/Enterprise).
- Em último caso, contate provider direto (não recomendado, sem garantia).
Atenção: suporte 24/7 está disponível em plano Pro e Enterprise. Plano menor: aguarde horário comercial.
Após cancelar
Limpar a casa
- Avise equipe que campanha foi cancelada
- Confirme em Histórico que status é
cancelled - Se cancelou pausada, mensagens em trânsito ainda vão chegar
Documente o motivo
Em Otto > Newsletter > [Cancelada] > Histórico, adicione comentário com motivo. Útil para retrospectiva e aprendizado da equipe.
Cancelamento e cota
Cota é debitada apenas das mensagens enviadas de fato:
cancelledantes desending: zero cota usadasendingparcialmente: cota usada equivale ao quanto saiu
Detalhes em Cota mensal de email.
Cancelamento + sandbox
Em Sandbox, cancelamento de newsletter agendada funciona normal — mensagens não saíram de qualquer forma. Útil para fluir testes.
Cancelando newsletter recorrente (template)
Se a newsletter usa auto-aprovação ou disparo recorrente, e você quer parar a recorrência:
- Otto > Newsletter > Templates > [Template].
- Pausar template.
- Próximas instâncias não são geradas.
Detalhes em Newsletter: aprovação supervisionada.
Auditoria
Cancelamentos ficam em log de auditoria:
- Quem cancelou
- Quando
- Estágio em que estava (scheduled, sending)
- Motivo (se foi documentado)
Acessível em Monitoramento > Audit (Owner/Admin).
Casos típicos
Caso 1: erro de subject descoberto
"Promoção GRATIS para você!" → spam likelyCancele agendamento, corrija subject, reagende para 1h depois.
Caso 2: cliente do CEO reclamou
Newsletter saiu mas cliente VIP não devia receber.
- Não há como recuperar mensagem entregue
- Marque cliente em opt-out para futuro
- Aprenda: refine segmento
Caso 3: aconteceu coisa nas notícias
Programada para sair em 1h. Crise externa torna momento inadequado.
- Cancele agora
- Reagende para 24-48h depois (após crise passar)
- Reescreva tom se necessário