Trocar de plano é operação ponto-a-ponto: você sobe quando a operação cresce, desce quando precisa cortar. Esta página descreve os fluxos, regras de cobrança e o que acontece com sua loja em cada caso.
Atenção: valores específicos e ciclo atual estão em app.shopia.com.br/planos. Aqui descrevemos a estrutura conceitual.
Resumo dos planos
| Plano | Para quem |
|---|---|
| Essencial | Loja começando a vender no automático |
| Crescimento | Loja consolidada com WhatsApp oficial e equipe |
| Escala | Operação em escala, múltiplas lojas |
| Sob Medida | Volume alto, requisitos especiais |
Detalhes em Planos disponíveis.
Upgrade (subir de plano)
Como fazer
- Configurações > Plano.
- Compare planos disponíveis.
- Clique em Fazer upgrade no plano escolhido.
- Confirme método de pagamento.
- Confirme.
Upgrade é imediato — funcionalidades novas e capacidade expandida valem na hora.
Cobrança no upgrade
Modelo: pro-rata + plano novo a partir do próximo ciclo.
A ShopIA calcula o valor exato baseado em quantos dias faltam no seu ciclo atual e te mostra na tela antes de confirmar. Sem surpresa.
O que vale imediatamente
Funcionalidades exclusivas do plano novo valem imediatamente após o upgrade:
- Capacidade expandida (mais clientes ativos comportados sem alerta de upgrade)
- WhatsApp oficial Meta (se estava no Essencial)
- Email com domínio próprio
- Memo individual pra equipe (se estava no Essencial — agora cada atendente ganha o copiloto dele)
- Multi-loja
- Fidelidade
- Suporte prioritário ou chat
Turbinador no upgrade
Os créditos inclusos do plano novo são creditados imediatamente. Se você tinha créditos do Essencial e ainda não usou, eles continuam disponíveis até o fim do ciclo.
Downgrade (descer de plano)
Como fazer
- Configurações > Plano.
- Plano atual destacado.
- Clique em Mudar plano > selecione plano menor.
- ShopIA pergunta motivo (opcional, ajuda nosso time melhorar).
- Mostra o que vai mudar (funcionalidades que você perde, capacidade que reduz).
- Confirme.
Downgrade aplica no próximo ciclo — você continua no plano atual até virar.
Cobrança no downgrade
Modelo: plano novo a partir do próximo ciclo.
Sem reembolso pelo restante do ciclo atual — é o que estava combinado.
Funcionalidades que param
No virar do ciclo, funcionalidades exclusivas do plano superior param:
| De Crescimento para Essencial | O que muda |
|---|---|
| WhatsApp oficial Meta | Volta pra Evolution API (sem selo verde) |
| Email com domínio próprio | Volta pro domínio compartilhado da ShopIA |
| Memo individual da equipe | Só o dono mantém Memo; atendentes ficam só com dashboard |
| Multi-loja (3 lojas) | Reduz pra 1 loja ativa |
| Fidelidade (cashback) | Programa pausa, dados preservados pra reativação |
| De Escala para Crescimento | O que muda |
|---|---|
| Multi-loja sem limite | Reduz pra 3 lojas ativas |
| Analytics avançado | Volta pro básico (Memo ainda funciona) |
| Suporte chat | Vira email prioritário |
Avisos antes do downgrade
ShopIA avisa antes de você perder dados:
- Configurações ficam no banco mas não disparam
- Lojas extras em multi-loja vão para modo somente leitura
- Memo individual de atendentes desliga (memória deles fica preservada caso volte)
Atenção: se você opera 3 lojas no Crescimento e dá downgrade pro Essencial (1 loja), você escolhe qual loja fica ativa. As outras 2 ficam arquivadas (dados preservados, operacional para).
Multi-loja e downgrade
Caso especial: você tem 3 lojas no Crescimento e decide ir pro Essencial.
- ShopIA pergunta qual loja ficará ativa.
- Outras 2 viram arquivadas.
- Dados preservados, mas operacional para.
- Em 30 dias, mensagens em fila são canceladas.
Detalhes em Lojas arquivadas (apontamento técnico).
Pulando para Sob Medida
Para volume muito alto ou requisitos especiais (SLA contratual, integração custom):
- Configurações > Plano > Falar com vendas Sob Medida.
- Time comercial entra em contato em até 24h úteis.
- Negociação personalizada (preço, integração, SLA).
Não há self-service para Sob Medida — sempre passa por comercial.
Trial e upgrade
Durante o Trial (14 dias):
- Você pode dar upgrade pra qualquer plano a qualquer momento (vira plano pago, Trial encerra)
- Se você não escolhe plano no fim do Trial, a conta entra em modo de espera (dados preservados, envios pausados)
- Não existe "downgrade pra grátis" — não temos plano gratuito perpétuo
Histórico de planos
Em Configurações > Plano > Histórico lista mudanças:
- Data
- Plano de
- Plano para
- Quem fez a mudança
- Motivo (se documentado)
Útil para auditoria.
Falha de pagamento durante upgrade
Se a cobrança falha no upgrade:
- Plano não é alterado
- ShopIA mostra erro claro
- Você corrige (cartão novo, Pix, boleto)
- Tenta novamente
Sem cobranças "fantasmas".
Cobrança e pagamento
Aceitamos:
- Pix recorrente (preferido — sem fricção)
- Cartão de crédito (recorrência automática)
- Boleto (mensal manual)
Detalhes em Planos disponíveis.
Reembolso parcial
Reembolso por downgrade voluntário não é praticado. Em casos excepcionais (insatisfação grave), abra ticket pedindo análise.
Atenção: ShopIA avalia caso a caso. Não é direito automático.
Quem pode trocar plano
Apenas Owner da loja. Admin, Manager e outros papéis veem mas não confirmam.
Detalhes em Equipe e papéis.
Memo e mudança de plano
Quando você chega perto da capacidade adequada do seu plano (~80%), o Memo te avisa no WhatsApp sugerindo o próximo plano. Não é banner técnico — é conversa de consultor: "Tô vendo aqui que sua base já passou de X clientes, faz sentido a gente conversar sobre subir de plano?"
Você decide o ritmo. Memo não força — apenas avisa quando ele percebe que o encaixe mudou.
Sandbox e mudança de plano
Sandbox não afeta mudança de plano. Você pode dar upgrade/downgrade com sandbox ativo. Cobrança e funcionalidades atualizam mesmo assim.
Casos práticos
Caso 1: Black Friday chegando, capacidade apertada
- Estou no Essencial, base com 1.800 clientes
- BF projeta triplicar a base em 30 dias
- Memo me avisa: "tá chegando perto do limite do Essencial — quer subir pro Crescimento?"
- Faço upgrade 1 mês antes
- Pago pro-rata + Crescimento pleno no próximo ciclo
- Capacidade expandida no ato + WhatsApp oficial Meta liberado
- Após BF, decido se mantenho ou volto
Caso 2: Passei a fazer só físico, não preciso mais de tanto
- Crescimento com 3 lojas → Essencial com 1 loja
- Confirmo qual das 3 lojas fica ativa
- Próximo ciclo aplica downgrade
- Outras 2 lojas viram arquivadas (dados preservados)
- Memo individual da equipe desliga
- Continuo usando Memo (só eu, dono)
Caso 3: Loja virou operação grande, viro Sob Medida
- Operando no Escala com 15 lojas, base passando de 80 mil clientes
- Comercial me procura ou peço contato
- Negocio SLA contratual + CSM dedicado + integração custom
- Migração coordenada (sem interrupção operacional)