Toda automação Otto pode ser pausada a qualquer momento. Esta página descreve o que acontece com mensagens em fila, sequências em andamento e como retomar sem perder histórico.
Onde pausar
Cada automação tem toggle dedicado em Otto > Automações. As principais:
| Automação | Caminho |
|---|---|
| Recuperação de carrinho | Otto > Recuperação > Configurar |
| Confirmação de pedido | Otto > Pós-venda > Configurar |
| Notificação de envio | Otto > Pós-venda > Configurar |
| Pedido de avaliação | Otto > Pós-venda > Configurar |
| Boas-vindas | Otto > Automações > Boas-vindas |
| Win-back 30/60/90 | Otto > Automações > Win-back |
| Cross-sell | Otto > Automações > Cross-sell |
| Recompra programada | Otto > Automações > Recompra |
| Newsletter | Otto > Newsletter (pausa por campanha individual) |
Os três níveis de pausa
Nível 1: pausa global do Otto
Em Configurar > Sandbox > Sandbox Otto, você bloqueia todos os envios do Otto sem desligar automações individualmente. Útil em incidentes (número WhatsApp banido, problema crítico em domínio de email).
Detalhes em Sandbox Otto: como funciona o modo bloqueio.
Nível 2: pausa por automação
Toggle individual desliga apenas a automação específica. Outras continuam operando.
Nível 3: pausa por entidade
Para casos pontuais — pausar a recuperação de um carrinho específico, sem desligar a automação inteira. Ver Página de Recuperação: entendendo o Kanban.
O que acontece com mensagens já em fila
Mensagens agendadas mas ainda não enviadas quando você pausa:
- Permanecem em fila com status
paused - Não são enviadas
- Quando você retoma, voltam à fila normal e são enviadas se ainda forem relevantes
- Mensagens cuja janela de relevância passou (ex.: disparo 1 de carrinho que deveria ter saído há 12 horas) são descartadas
Mensagens já enviadas ficam no histórico normalmente — pausar não as recolhe.
O que acontece com sequências em andamento
A recuperação de carrinho tem 4 disparos. Se você pausa após o disparo 1 sair:
- Disparo 1 já foi enviado, fica no histórico
- Disparos 2, 3 e 4 ficam em estado
paused - Ao retomar, sistema verifica se ainda faz sentido enviar (janela de tempo, status do carrinho)
- Disparos cuja janela passou são descartados automaticamente
A regra é: pausar não cancela o que já saiu, mas evita que o que ainda não saiu cause incômodo.
Como pausar pelo Memo
Você pode pedir ao Memo:
- "Pausa a recuperação de carrinho"
- "Desliga o win-back 60 dias"
- "Para todas as automações de pós-venda"
O Memo confirma e executa.
Atenção: apenas proprietário e gerente podem pausar pelo Memo. Operadores e atendentes recebem mensagem de permissão insuficiente.
Como retomar
Pelo painel
- Acesse a automação pausada.
- Localize toggle Status ou Ativa.
- Acione.
- Sistema reativa a automação imediatamente.
Pelo Memo
- "Retoma a recuperação de carrinho"
- "Liga novamente o win-back"
Pausar por período (snooze)
Algumas automações aceitam pausa programada (snooze):
- Pausa por X horas
- Pausa até data específica
- Pausa em janela recorrente (ex.: 22h às 8h todo dia)
Configure em Otto > Automações > [automação] > Janela de operação.
Exemplo: durante recesso de fim de ano, pausar todas as automações de 23 a 26 de dezembro.
Pausar e métricas
Pausar não zera métricas históricas. Os relatórios de antes da pausa continuam intactos. Após retomar, as métricas continuam acumulando do ponto onde estava.
Casos de uso comuns
"Vou viajar uma semana e quero parar tudo"
- Pause Sandbox Otto (nível 1) com data de retomada agendada
- Mensagens em fila ficam paradas
- Retorna automaticamente na data marcada
"Estou testando um novo texto e quero pausar só o disparo 3 da recuperação"
- Em Otto > Recuperação > Configurar, desative o toggle do disparo 3 individualmente
- Disparos 1, 2 e 4 continuam normais
- Reative quando quiser
"Cliente VIP reclamou — quero parar o win-back só pra ele"
Não é pausa de automação — é opt-out individual. Marque o cliente como opt-out em Clientes > [cliente] > Opt-out. Detalhes em Opt-out e suppression list.