O Memo aprende suas preferências ao longo do uso, mas você também pode definir parâmetros explícitos por interface ou diretamente na conversa. Esta página descreve cada preferência disponível e como ajustar.
Onde as preferências ficam armazenadas
Preferências são salvas por contato (cada telefone autorizado tem suas próprias) na tabela interna memo_preferences. São pares chave-valor — o Memo lê antes de cada resposta para se adaptar.
Exemplos do que o Memo armazena:
- Horário em que você prefere receber proativos
- Frequência aceitável de mensagens não-solicitadas
- Tom (formal, neutro, próximo)
- Métricas que você quer ver no brief semanal
- Preferência por texto vs áudio
Onde ajustar via painel
Acesse Memo > Configurar > Preferências. As principais opções:
Janela de proativos
Define quando o Memo pode enviar mensagens proativas (alertas de carrinho, brief, recomendações).
| Campo | Descrição | Padrão |
|---|---|---|
| Início da janela | Hora a partir da qual proativos podem sair | 09:00 BRT |
| Fim da janela | Hora-limite para proativos | 21:00 BRT |
| Dias ativos | Quais dias da semana | Segunda a sexta |
| Fim de semana | Aceita ou recusa proativos sábado/domingo | Recusa |
Atenção: mensagens respondidas por você (sua iniciativa) ignoram essas janelas. O Memo sempre responde quando você fala com ele, independente de horário.
Frequência
Limite de proativos por dia/semana:
- Sem limite — recebe tudo que o sistema considerar relevante
- Resumido — máximo de 1 mensagem proativa por dia, agrupando assuntos
- Mínimo — apenas alertas críticos (carrinho de alto valor, anomalia grave)
- Silenciado — zero proativos. Você fala, ele responde. Caso contrário, silêncio.
Tom
Influência leve sobre como o Memo escreve com você:
- Formal — você, vossa, mais distância
- Neutro — padrão
- Próximo — primeira pessoa, expressões mais informais
O Memo continua sendo profissional em qualquer tom. Não há modo "informal demais".
Brief semanal
- Ativado — recebe resumo segunda-feira manhã com métricas da semana anterior
- Desativado — sem brief automático
- Métricas selecionáveis — escolha quais blocos quer ver (faturamento, recuperação de carrinho, top produtos, etc.)
Detalhes em Memo brief semanal: como funciona.
Como ajustar pela conversa
Você pode alterar preferências falando direto com o Memo. Frases que disparam mudança:
- "Não me mande mensagem antes das 10h" — ajusta janela de início
- "Pode me chamar de você" — ajusta tom para próximo
- "Manda menos coisa, só o essencial" — ajusta frequência para mínimo
- "Cancelar brief semanal" — desativa brief
- "Quero brief só com faturamento e carrinho" — ajusta métricas do brief
O Memo confirma a alteração e aplica imediatamente.
Preferências aprendidas implicitamente
Além das explícitas, o Memo observa padrões e ajusta-se sozinho:
- Se você responde sempre em áudio, ele passa a oferecer mais opção de áudio
- Se você ignora um tipo de proativo (ex.: alertas de produto encalhado), ele reduz frequência desse tipo
- Se você reage positivamente a sugestões de campanha, ele oferece mais
- Se você responde apenas em horário comercial, ele desconsidera proativos noturnos mesmo sem você ter configurado
Esse aprendizado é leve — ajustes finos, não substituições. O Memo nunca toma decisões sem você ver.
Resetando preferências
Se quiser começar do zero:
- Acesse Memo > Configurar > Preferências.
- Clique em Restaurar padrões.
- Confirme.
A memória conversacional (assuntos discutidos) não é apagada — apenas as preferências.
Para apagar memória completa do Memo, contate suporte. É procedimento irreversível.
Limitações conhecidas
- Janela de proativos não opera em fuso diferente do BRT (configuração de fuso por contato em desenvolvimento)
- Frequência silenciada desativa também o brief semanal — para receber só brief, deixe em mínimo
- Tom formal ainda usa "você" como segunda pessoa padrão (não "vossa")