Otto: janelas de horário e quiet hours

Otto envia automações em horários permitidos — fora deles, mensagens ficam enfileiradas. Esta página descreve a lógica de janelas, quiet hours e exceções.

Por que controlar horário

Mandar WhatsApp ou email para cliente às 3h da manhã é:

• Inutil (não converte)
• Irritante (gera reclamação e block)
• Em alguns casos, ilegal (legislação de marketing varia)

Otto força janelas saudáveis por padrão e permite afinamento por loja.

Janelas padrão

A janela é por horário do cliente (na verdade, do fuso da loja como proxy — ver mais abaixo).

Configurando janelas

Por automação

Cada automação Otto tem janela própria configurável:

1. Otto > Automações > [Automação] > Configurar.
2. Aba Horário.
3. Defina início e fim da janela.
4. Defina dias da semana.

Exemplo: pós-venda só nos dias úteis, 10h-19h.

Janela global da loja

Para definir janela base da loja inteira (substitui padrão para todas as automações):

1. Otto > Configurar > Janelas globais.
2. Defina horário base.
3. Cada automação herda, exceto as que têm override próprio.

Quiet hours: silêncio noturno absoluto

Independente da janela configurada, Otto nunca envia entre 22h e 7h (fuso da loja). Esta é regra dura:

• Vale para todos os canais
• Não há override por automação
• Mensagem agendada para 23h fica enfileirada e dispara às 7h01 do dia seguinte

Atenção: quiet hours absoluto é proteção legal (e de reputação). Não pedimos para flexibilizar — em última análise, melhora performance.

Fim de semana

Sábado e domingo têm tratamento especial por categoria de automação:

A regra: transacional sempre passa, promocional respeita o fim de semana.

Configurável por loja em Otto > Configurar > Dias da semana.

Janela 24h do WhatsApp

WhatsApp Business tem regra operacional específica: você só pode mandar mensagem livre (fora de templates aprovados) dentro de 24h após a última mensagem do cliente.

Detalhes em Otto WhatsApp: a regra das 24h.

Fuso horário

Otto usa o fuso da loja (configurado em Configurações > Loja > Fuso horário).

Atenção: o fuso é da loja, não do cliente final. Se você vende para o Brasil inteiro, mensagens mandadas às 21h em São Paulo chegam às 21h também em Manaus (que é 1h antes lá).

Para clientes em fusos muito diferentes do seu, vale apertar a janela (ex: 10h-19h em vez de 9h-21h) para evitar bordas.

<!-- TODO: confirmar com Gabriel se há roadmap pra detectar fuso do cliente individualmente -->

Quiet hours vs janela

A diferença:

• Janela é configurável por loja/automação (ex: 9h-21h)
• Quiet hours é regra de plataforma (22h-7h sempre bloqueado)

Janela está dentro de quiet hours — você pode apertar, mas não estender.

Diagrama:

00h   7h    9h   17h    21h    22h    24h
 │    │    │    │    │     │    │
 ▓▓▓▓▓│░░░░│====│====│░░░░░│▓▓▓▓│  ← exemplo
       │    janela          │
       │    configurável    │
   QUIET                  QUIET

(▓ = bloqueio absoluto, ░ = pode ajustar, = = janela ativa)

Mensagens fora da janela

Quando uma automação dispara fora da janela:

1. Job é criado normalmente.
2. Marca delayed até abrir a janela.
3. No abrir, dispara automaticamente.
4. Otto não pula a mensagem, apenas atrasa.

Se a janela fica fechada por mais de 48h (caso raro), a mensagem expira e é cancelada (evita disparar conteúdo desatualizado).

Visualizando agendamentos

Em Otto > Automações > Visão geral, há contador de mensagens enfileiradas por automação. Clicando, você vê fila com horários previstos.

Sandbox e horários

Em Sandbox Otto, mensagens são bloqueadas e logadas — não chegam ao cliente, mas o log preserva a janela em que teriam disparado. Útil para validar configuração antes de ativar produção.

Casos típicos

Caso 1: loja B2B só horário comercial

WhatsApp: 9h-18h
Email: 8h-19h
Dias: Segunda a sexta

Caso 2: loja B2C com expediente longo

WhatsApp: 9h-21h
Email: 7h-22h
Dias: Todos

Caso 3: loja focada em fim de semana

WhatsApp: 10h-21h
Email: 9h-22h
Dias: Todos, com promocional ATIVO no fim de semana

Veja também

• Recuperação de carrinho: 4 disparos
• Pós-venda completo: confirmação a review
• Otto: fila de envio e o que cada status significa