A página de Recuperação organiza carrinhos em quatro lanes que representam o estágio do cliente na jornada. Esta página explica o que cada lane significa, como navegar e quando intervir manualmente.
Acesse em
Recuperação no menu lateral. A página exibe Kanban com cards arrastáveis representando cada carrinho em progresso.
As quatro lanes
Lane 1: Em risco
Carrinhos que acabaram de ser detectados como abandonados. Ainda não receberam mensagem alguma. Tipicamente carrinhos com 60 a 90 minutos de inatividade.
Estado interno: at_risk.
Lane 2: Cutucado
Carrinhos que receberam pelo menos um disparo (30min, 3h, 12h ou 24h) mas ainda não converteram nem foram dispensados.
Estado interno: nudged.
Lane 3: Recuperado
Carrinhos que converteram em pedido após receber pelo menos uma mensagem da sequência. O sistema atribui a recuperação ao Otto e contabiliza no ROI.
Estado interno: recovered.
Sub-tipos de recuperado:
- Direto — cliente clicou no link da mensagem e finalizou
- Indireto — cliente voltou pela loja sem clicar no link, mas dentro da janela de atribuição (24 horas após mensagem)
Lane 4: Perdido
Carrinhos que passaram da janela de 48 horas sem conversão. Após esse tempo, o sistema declara o carrinho perdido e encerra a sequência.
Estado interno: lost.
Sub-tipos da lane Recuperado
A lane Recuperado se subdivide visualmente:
| Sub-lane | Descrição |
|---|---|
| Recuperado integral | Cliente fechou o carrinho original sem alterações |
| Recuperado parcial | Cliente fechou pedido mas com produtos diferentes |
| Recuperado incrementado | Cliente fechou e adicionou mais produtos (upsell natural) |
A distinção ajuda a entender o comportamento do cliente após recebimento da mensagem.
Filtros e visualizações
Acima do Kanban há filtros:
- Período: hoje, últimos 7 dias, últimos 30 dias, custom
- Valor mínimo: filtre carrinhos abaixo de X
- Canal: WhatsApp, email, ambos
- Disparo atual: 30min, 3h, 12h, 24h
- Origem: tráfego pago, orgânico, direto
Cards: o que vem em cada um
Cada card representa um carrinho e mostra:
- Nome do cliente
- Valor total
- Quantidade de itens
- Tempo desde abandono
- Disparo mais recente enviado
- Canal usado
- Ícones de respostas (se cliente respondeu por WhatsApp ou clicou em email)
Clique no card para ver detalhe completo: produtos do carrinho, histórico de mensagens, eventos de cliente.
Ações manuais por carrinho
Em cada card, há menu de três pontos com opções:
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Ver detalhe | Abre painel lateral com tudo |
| Pausar sequência | Para próximos disparos só desse carrinho |
| Marcar como recuperado manualmente | Use se o cliente fechou por canal externo (telefone, balcão) |
| Excluir carrinho | Remove do Kanban (não retorna mais) |
Pausa seletiva por canal (DC-V9)
Comportamento avançado da v2:
- Se cliente responde no WhatsApp (qualquer texto), a trilha WhatsApp pausa para escutar
- A trilha Email continua normal — disparos 3 e 4 saem mesmo assim
- Se cliente clica em link de email, trilha Email pausa (porque a intenção foi capturada)
- Trilhas só recomeçam se houver evento que reabra (ex.: novo carrinho)
Esse modelo equilibra atenção: sistema pausa o que precisa, mas não desiste da venda.
Métricas no header da página
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Carrinhos ativos | Quantos estão em Em risco + Cutucado |
| Taxa de recuperação 7d | % de carrinhos recuperados nos últimos 7 dias |
| Receita recuperada 7d | Soma dos pedidos atribuídos à recuperação |
| Ticket médio recuperado | Valor médio dos pedidos de recuperação |
Pendências comuns
"Por que esse carrinho está em Em risco há 3 dias?"
Disparo 1 foi cancelado por algum motivo. Possíveis causas:
- Cliente está em opt-out — sistema bloqueia automaticamente
- Sandbox ativado durante a janela de disparo
- Sequência pausada manualmente
- Quiet hours bloquearam todos os disparos da janela
Clique no card e veja o histórico para identificar.
"Por que carrinho recuperado não atribuiu corretamente?"
Atribuição ao Otto requer:
- Cliente clicou em link da mensagem ou
- Cliente voltou na loja em até 24 horas após disparo ou
- Cliente respondeu confirmando intenção via WhatsApp
Fora dessas condições, conversão é classificada como orgânica e não conta como recuperada.
"Quero ver carrinhos perdidos para entender padrão"
Lane Perdido aceita filtros de motivo presumido:
- Sem resposta a nenhum disparo
- Cliente saiu por concorrência (mais raro de detectar)
- Erro de produto (ficou indisponível)