Cada número WhatsApp API (Meta Cloud) tem quality rating atribuído pela Meta com base em comportamento dos destinatários. Esta página explica como o rating funciona, como recuperar quando cai e como prevenir queda.
Os três níveis
| Cor | Status | O que significa |
|---|---|---|
| Verde | High quality | Tudo certo. Volume de envio liberado conforme tier. |
| Amarelo | Medium quality | Atenção. Volume começa a ser limitado. |
| Vermelho | Low quality | Crítico. Volume reduzido drasticamente. Risco de banimento. |
A cor é visível em Configurar > WhatsApp > Status do número.
O que afeta o quality rating
A Meta calcula com base em três sinais principais:
1. Bloqueios e reclamações
Cliente bloqueia seu número ou reporta como spam — pesa muito. Mesmo poucas reclamações em curto período derrubam o rating.
2. Taxa de leitura baixa
Mensagens enviadas e nunca lidas (ou marcadas como não-lida no Brasil em volume) sinalizam que conteúdo é mal-recebido.
3. Envio em alto volume sem opt-in claro
Disparo grande para base que não interagiu antes ou que foi importada de outras fontes.
Como o ShopIA protege a reputação
O ShopIA aplica algumas defesas automáticas:
- Rate limit interno — limita envios por hora para evitar pico que dispara alerta da Meta
- Validação de número antes de enviar — descarta números inválidos sem chegar a tentar
- Suppression list — bloqueia envio para quem já fez opt-out
- Distribuição temporal — espalha envios ao longo de minutos em vez de mandar tudo de uma vez
Mesmo assim, conteúdo da mensagem e relação com a base são responsabilidade sua.
Quando o rating cai
Sintomas de queda:
- Banner amarelo no painel: "Quality rating em atenção"
- Aviso na página de avisos
- Email automático com diagnóstico (se ativado)
Após queda, o sistema automaticamente reduz volume dos próximos disparos para dar tempo do rating se recuperar.
Recuperando o rating
Para voltar ao verde:
- Pause campanhas grandes por 7 a 14 dias.
- Mantenha apenas mensagens transacionais (confirmação de pedido, envio).
- Garanta que clientes que recebem têm opt-in claro.
- Aguarde — Meta recalcula a cada 24 horas com base nos últimos 7 dias.
Em geral, voltar ao verde leva 2 a 3 semanas se o problema foi pontual. Se persistir, há problema estrutural na sua base ou conteúdo.
Tier de envio (limite por dia)
A Meta usa tiers para limitar quantos clientes únicos você pode contatar por dia:
| Tier | Clientes únicos por 24h |
|---|---|
| Tier 1 | 1.000 |
| Tier 2 | 10.000 |
| Tier 3 | 100.000 |
| Tier 4 (sem limite) | Ilimitado |
Você sobe de tier automaticamente ao manter quality rating verde por 7 dias contínuos com volume crescente.
O que NÃO mexe no rating
- Cliente sair sem responder (não bloqueou, não reportou)
- Cliente apagar o WhatsApp da própria conta
- Envio para número antigo que mudou de dono (você só sabe se o cliente reportar)
- Atualizações de versão do app WhatsApp
Boas práticas para manter rating verde
Conteúdo
- Personalize sempre (
{{customer_first_name}}no início) - Mantenha frases curtas e diretas
- Inclua valor claro (oferta, novidade, atualização — nunca só "olha minha loja")
- Evite enviar mesma mensagem várias vezes para mesma pessoa em curto prazo
Frequência
- Máximo de 1 a 2 mensagens promocionais por mês por cliente
- Mensagens transacionais não contam (são esperadas)
- Newsletter idealmente quinzenal, no máximo semanal
Base
- Use opt-in explícito sempre — cliente solicitou ou comprou e aceitou comunicação
- Limpe a base regularmente — remova quem não interage há 6 meses
- Nunca importe lista comprada
Cumprimento legal
- Inclua opção clara de descadastro nas mensagens
- Respeite imediatamente quem responde PARAR ou CANCELAR
- Não envie para crianças (verificação de maioridade na coleta)
Recuperando após banimento
Banimento é diferente de quality rating crítico — banimento bloqueia o número totalmente. Causas:
- Reclamações em massa em curto período
- Conteúdo proibido (apostas sem licença, conteúdo adulto, fraude)
- Compra de lista, spam massivo
Se o número foi banido:
- Acesse o Business Manager da Meta
- Solicite revisão do banimento com explicação
- Aguarde decisão (até 30 dias)
Em casos não-resolvidos, considere migrar para outro número. Mas resolva o problema raiz antes — banimento se repete se a operação continuar igual.