Quando alguém compra um produto da sua loja, há uma chance significativa de que essa pessoa compre algo complementar ou um item da mesma categoria nas próximas semanas. O cross-sell automatizado do Otto identifica esse momento e envia uma mensagem com a sugestão certa.
A automação cross_sell faz parte do catálogo curado do Otto e dispara em momentos calculados após uma compra, com base no padrão de comportamento da sua base.
Como o cross-sell funciona
O Otto opera em três etapas:
- Detecção do momento — após cada pedido, o sistema avalia se o cliente é candidato a cross-sell. Critérios: tempo desde o último pedido, categoria do produto comprado, histórico de recompra do segmento.
- Seleção do produto a sugerir — algoritmo escolhe entre produtos da mesma categoria (mais vendidos no segmento) ou produtos correlacionados (comprados em conjunto por outros clientes).
- Disparo da mensagem — em horário dentro da janela de quiet hours, via WhatsApp ou email, com link direto para o produto.
Quando o cross-sell dispara
A janela típica de disparo varia conforme o produto comprado:
- Produtos de consumo recorrente (rações, cosméticos, suplementos): 70 a 80% do ciclo médio de recompra do segmento
- Produtos duráveis com complementares (eletrônicos, roupas): 7 a 14 dias após a entrega
- Produtos premium (joias, calçados de luxo): 30 a 60 dias após a entrega
O sistema aprende com a sua loja ao longo do tempo. Nas primeiras semanas, usa o padrão do seu segmento. Conforme você acumula dados, ajusta para o comportamento específico da sua base.
Diferença entre cross-sell e compra complementar
São duas automações distintas, com propósitos diferentes:
| Aspecto | Cross-sell (cross_sell) | Compra complementar (complementary_offer) |
|---|---|---|
| Origem da sugestão | Algorítmica (mais vendidos da categoria) | Curada manualmente pelo lojista (par X→Y) |
| Configuração | Automática | Você define os pares |
| Indicado para | Lojas grandes, com catálogo amplo | Lojas com produtos que combinam de forma específica |
| Exemplo | "Quem compra ração comprou também petisco" | "Quem compra esmalte X recebe sugestão de removedor Y" |
Você pode usar as duas em paralelo. O sistema evita duplicar mensagens quando os critérios coincidem.
Como ativar
- Acesse Otto > Automações.
- Localize o card Cross-sell.
- Verifique que o toggle principal está ativo.
- Configure os canais (WhatsApp, email, ou ambos) e o horário da janela de envio.
- Salve.
A automação começa a operar a partir do próximo pedido elegível.
Configurações disponíveis
Canal e timing
- WhatsApp: indicado para conversão imediata, com link direto
- Email: indicado para mensagem mais detalhada, com imagens
- Janela de envio: padrão das 09:00 às 18:00 BRT, configurável
Critério de seleção do produto
Em Otto > Automações > Cross-sell > Configurar, você define como o produto sugerido é escolhido:
- Mais vendidos da mesma categoria (padrão)
- Produtos correlacionados (comprados em conjunto por outros clientes)
- Produtos com maior margem (para casos de maximização de receita)
- Misto (algoritmo balanceia os três critérios)
Filtros
- Não sugerir produtos com estoque abaixo de N unidades
- Não sugerir produtos sem foto cadastrada
- Não sugerir produtos da mesma compra original
Boas práticas
- Não desligue o opt-out. Cliente que pediu para parar não recebe cross-sell — sempre. Tentar burlar o opt-out gera reclamação e prejudica reputação do número WhatsApp.
- Mantenha o catálogo atualizado. Cross-sell sugere produtos sem estoque ou sem foto = experiência ruim. Sincronize regularmente.
- Acompanhe a taxa de conversão. Em Resultados > Cross-sell, veja quantas mensagens viraram pedido. Se cair abaixo de 3%, revise critérios de seleção.
Resultados esperados
Lojas de varejo PME costumam ver:
- Taxa de leitura WhatsApp: 60 a 80%
- Taxa de clique: 8 a 15%
- Taxa de conversão (clique → pedido): 5 a 10%
- Receita atribuída: 3 a 8% do faturamento mensal
Resultados acima ou abaixo dessa faixa indicam que vale revisar configuração.