Cada plano tem cota mensal de envios de email. Esta página explica como o limite é calculado, o que acontece ao estourar e quais opções você tem para ajustar.
Como a cota é calculada
A cota é calculada por leads vinculados à loja × N envios do plano:
| Plano | Multiplicador (envios por lead/mês) |
|---|---|
| Trial | Cap fixo de 500 emails |
| Free | Cap fixo de 500 emails |
| Starter | 4 envios por lead |
| Pro | 8 envios por lead |
| Enterprise | 12 envios por lead |
Exemplos:
- Loja Starter com 1.000 leads: cota mensal = 4.000 emails
- Loja Pro com 5.000 leads: cota mensal = 40.000 emails
- Loja Enterprise com 20.000 leads: cota mensal = 240.000 emails
Lead = qualquer cliente ou contato cadastrado na sua base com email válido.
O que conta para a cota
Conta:
- Newsletter enviada para sua base
- Win-back via email
- Cross-sell e recomendação via email
- Pedido de avaliação via email
- Disparos 3 e 4 da recuperação de carrinho
Não conta:
- Mensagens transacionais (confirmação de pedido, envio, código de rastreio)
- Avisos do sistema
- Mensagens de teste em sandbox
- Mensagens bloqueadas (suppression list, opt-out)
Onde ver consumo atual
Configurar > Email > Cota.
Mostra:
- Cota total do mês
- Consumo atual
- Percentual usado
- Estimativa de quando estoura (com base no ritmo dos últimos 7 dias)
- Histórico mensal dos últimos 6 meses
O que acontece ao estourar
Sistema escala o tratamento conforme aproximação do limite:
80% da cota — aviso suave
- Banner amarelo no painel
- Aviso na página Avisos (categoria "Cota")
- Email para o lojista: estimativa de quando estoura
100% da cota — bloqueio
- Banner vermelho persistente: "Cota mensal atingida"
- Disparos de marketing são bloqueados com status
quota_exceeded - Disparos transacionais continuam normalmente
- Aviso por email com link para upgrade
Reset
A cota reseta no dia 1 do mês seguinte (com base em fuso BRT).
Opções ao estourar
Opção 1: aguardar o reset
Se faltam poucos dias, aguarde o virada do mês. Apenas marketing está bloqueado — operação normal continua.
Opção 2: upgrade de plano
- Acesse Configurações > Plano.
- Compare planos disponíveis.
- Faça upgrade — cota aumenta proporcionalmente, vigência imediata.
Cobrança: pro-rata até o fim do ciclo + plano novo no próximo ciclo.
Opção 3: pacote adicional (em desenvolvimento)
Em planos Pro e Enterprise, você poderá comprar pacote adicional de envios mensais (10k, 50k, 100k extras) sem mudar de plano.
<!-- TODO: confirmar com Gabriel quando pacote adicional fica disponível -->
Como economizar cota
Limpe a base regularmente
Leads inativos há 6 meses ou mais provavelmente não convertem. Considere arquivar:
- Acesse Clientes > Filtros > Última atividade.
- Selecione Sem atividade há 6+ meses.
- Marque como Inativo (não exclui — apenas exclui dos disparos automáticos).
A base reduz e a cota efetiva aumenta.
Segmente melhor a newsletter
Em vez de enviar para "todos", segmente. Detalhes em Os 5 segmentos prontos da newsletter.
Reduza frequência
Newsletter semanal pode ser quinzenal. Win-back de 90 dias pode ficar de fora do mix.
Foque em transacional
Confirmação de pedido e notificação de envio têm taxa de conversão alta (cliente engajado) e não consomem cota. Priorize qualidade dessas mensagens.
Sobre cota compartilhada vs domínio próprio
A cota é a mesma independente do tipo de endereço:
- Endereço compartilhado (
loja-{slug}@lojas.shopia.com.br) - Domínio próprio (
[email protected])
Não há diferença de cota. A diferença está em reputação de marca e deliverabilidade — detalhes em Como configurar email com meu domínio próprio.
Cota e Black Friday/datas-chave
Se você prevê pico de envios (Black Friday, Natal, Dia das Mães), faça upgrade com pelo menos 14 dias de antecedência. Isso garante:
- Cota disponível durante o pico
- Tempo para "aquecer" envios maiores sem alarmar reputação
Cota e bounces
Bounces contam para a cota? Depende:
- Bounce permanente (endereço inválido): conta como tentativa de envio = consome cota.
- Bounce transitório (mailbox temporariamente cheia): retry conta como uma vez só.
- Mensagens bloqueadas pela suppression list: não consome cota — sistema nem tenta enviar.
Manter base limpa ajuda a otimizar cota.