Broadcasts são mensagens operacionais que o time ShopIA envia para os lojistas pelo Memo (WhatsApp). Usados para incidentes, novidades de produto, lembretes de cota e instruções pontuais. Esta página descreve como funcionam do lado do lojista.
O que é um broadcast
Diferente de mensagens de venda (Otto), broadcasts são comunicação ShopIA → lojista pelo número Memo único e compartilhado:
- Aviso de incidente ("WhatsApp Cloud está instável; pode haver atraso")
- Informação de produto ("Newsletter v3 está disponível, veja como ativar")
- Lembrete operacional ("Sua cota de email atingiu 80%")
- Recado humano do time ShopIA ("Olá, gostaríamos de marcar uma conversa")
Broadcasts não vendem nada. Quando o assunto é venda do ShopIA (upgrade, plano), o caminho é Otto comercial ou contato direto.
Como você recebe
Broadcasts chegam pelo mesmo número que o Memo conversa com você. Aparecem como mensagem do Memo, com prefixo identificando que é aviso:
📢 Aviso ShopIA
Estamos com instabilidade no WhatsApp Cloud
desde 14h. Lojas com Otto WhatsApp ativo podem
sentir atraso no envio. Voltamos em até 1h.
— Time ShopIAO Memo entende a diferença e não tenta dialogar sobre broadcast — se você responder, ele segue o fluxo conversacional normal.
Tipos de broadcast
| Tipo | Quando aparece |
|---|---|
| Incidente | Problema técnico afetando sua operação |
| Manutenção | Janela programada de manutenção |
| Cota | Sua cota de email/WhatsApp passou de 80% ou esgotou |
| Novidade | Feature nova relevante para você |
| Solicitação humana | Time ShopIA quer falar com você |
| Suporte | Resposta a ticket aberto |
Por que via Memo e não email
Email pode demorar, ir pra spam, ser ignorado. WhatsApp do Memo é canal assíncrono mas presente — você lê em minutos, mesmo fora do painel.
Reservamos broadcasts para mensagens que realmente precisam chegar. Não viram newsletter da ShopIA.
Quem do seu time recebe
Broadcasts vão apenas para usuários autorizados como contato do Memo — normalmente Owner e Admins.
Para um membro novo da equipe receber broadcasts:
- Acesse Memo > Configurar > Equipe autorizada.
- Adicione o telefone do membro.
- Ele passa a receber tanto consultoria quanto broadcasts.
Detalhes em Memo: como funciona.
Frequência
Broadcasts são raros por design:
- Incidente: só quando há de fato
- Manutenção: 1-2 vezes por mês no máximo
- Novidade de produto: 1-2 vezes por mês
- Cota: apenas quando relevante para você
Se você sente que está recebendo demais, abra ticket no suporte — pode haver bug.
Sandbox e broadcasts
Quando Sandbox Memo está ativo, broadcasts são bloqueados e logados (não enviados). Detalhes em Sandbox: ambiente seguro.
Isso permite o time ShopIA simular envios em ambiente de testes sem incomodar lojistas reais.
Histórico
Para ver broadcasts recebidos no passado:
- Abra a conversa do Memo no WhatsApp.
- Role para cima — broadcasts ficam misturados com a conversa.
Atenção: o painel não tem página dedicada listando broadcasts. Eles vivem no histórico de WhatsApp do número Memo.
<!-- TODO: confirmar com Gabriel se há roadmap pra página de histórico de broadcasts no painel lojista -->
Não quero receber broadcasts
Broadcasts são parte do contrato de serviço — você não pode optar por não receber os de tipo crítico (incidente, manutenção, cota esgotada). São informação operacional que afeta sua loja diretamente.
Você pode optar por não receber:
- Novidades de produto (controle em Meu perfil > Notificações)
- Marketing e dicas
Já incidentes e cota continuam sempre ativos.
Como o time ShopIA usa broadcasts internamente
Para o lado admin, broadcasts são criados em /admin/memo/broadcasts e disparados via dispatch engine compartilhado com Memo. Isso garante consistência (sandbox respeitado, rate limit respeitado, idempotência).
Detalhes técnicos do lado admin estão fora do escopo desta página.