A suppression list é a lista centralizada de emails bloqueados para envio. Esta página detalha origens, como visualizar, como agir em casos limítrofes e quando contatar suporte.
Onde acessar
Configurar > Email > Suppression list.
A página mostra:
- Total de endereços bloqueados
- Distribuição por origem
- Lista paginada com filtros
Origens dos bloqueios
| Origem | Descrição | Reversível |
|---|---|---|
bounce_permanent | Endereço inválido, mailbox desativada, domínio inexistente | Não |
complaint | Cliente marcou email como spam no Gmail/Outlook/etc. | Não |
manual_optout_customer | Cliente clicou em link de descadastro | Sim, com solicitação dele |
manual_optout_merchant | Lojista marcou no painel | Sim, com motivo registrado |
admin_block | Decisão da equipe ShopIA (raro) | Apenas via suporte |
bounce_recurring | Múltiplos bounces transitórios consecutivos | Sim, após verificar endereço |
Distinção crítica: bounce permanente vs transitório
Bounce permanente
Indica que o endereço nunca poderá receber. Causas:
recipient does not exist— email não existe naquele domíniomailbox does not existmailbox disabledbad domain— domínio não tem servidor de email
Bloqueio definitivo. Não tente reverter mesmo que o cliente peça — o endereço é simplesmente inválido.
Bounce transitório
Indica problema temporário. Causas:
mailbox full(caixa cheia)temporary failureconnection timeoutserver unavailable
Não entra na suppression list de imediato. Sistema tenta novamente. Apenas se múltiplos bounces transitórios consecutivos ocorrerem (3 ou mais em 30 dias) o endereço entra com origem bounce_recurring.
Reclamação (complaint)
Quando cliente clica em "Marcar como spam" no provedor de email:
- Provedor (Gmail, Outlook) avisa o ShopIA via FBL (feedback loop)
- Sistema marca origem
complaint - Adiciona à suppression list definitivamente
- Reduz reputação de domínio
Reclamações são caras: cada uma vale por aproximadamente 1.000 envios em peso para reputação. Por isso o tratamento é rígido.
Filtros disponíveis
- Origem (todas as listadas acima)
- Período (últimos 7d, 30d, 90d, custom)
- Domínio do destinatário (gmail.com, hotmail.com, outlook.com)
- Reversibilidade (reversível, definitivo)
Útil para análise. Exemplo: "todos os bounces permanentes em gmail.com nos últimos 30 dias" pode revelar problema com como você coleta emails (formulário com validação fraca).
Removendo da suppression list
Casos reversíveis
Se origem é manual_optout_customer ou manual_optout_merchant:
- Acesse Configurar > Email > Suppression list.
- Localize o email.
- Clique em Remover da lista.
- Adicione observação justificando.
- Confirme.
A partir do próximo envio, sistema voltará a tentar entregar.
Casos definitivos
Se origem é bounce_permanent, complaint ou admin_block:
- Botão Remover fica desabilitado
- Tooltip explica o motivo
- Contate suporte se houver caso excepcional (ex.: cliente jura que não marcou como spam)
Exportando a suppression list
Em Configurar > Email > Suppression list, há botão Exportar CSV.
Útil para:
- Limpar base externa (se você usa outras ferramentas de email)
- Auditoria LGPD
- Análise externa
CSV exportado contém: email, origem, data de bloqueio, observação (se houver).
Adicionando manualmente
Você pode adicionar emails específicos à suppression list:
- Acesse Configurar > Email > Suppression list.
- Clique em Adicionar manualmente.
- Cole emails (um por linha) ou faça upload de CSV.
- Selecione origem (manual_optout_merchant).
- Salve.
Útil quando você herdou lista de emails problemáticos de outra ferramenta e quer importar para a suppression list.
Limpeza periódica recomendada
Reveja a suppression list trimestralmente:
- Bounces permanentes muito antigos podem indicar problema na coleta (formulário sem validação adequada)
- Reclamações concentradas em provedor específico (Gmail, Outlook) podem indicar problema de reputação
- Manual opt-outs concentrados em um período podem indicar campanha mal-recebida
Use a análise para corrigir causas, não apenas para limpar números.
Métricas saudáveis
| Métrica | Saudável | Atenção | Crítico |
|---|---|---|---|
| Suppression list / total base | < 5% | 5% a 15% | > 15% |
| Bounces permanentes / envio | < 2% | 2% a 5% | > 5% |
| Complaints / envio | < 0,1% | 0,1% a 0,3% | > 0,3% |
Acima de "atenção" é sinal para revisar:
- Qualidade da base
- Frequência de envios
- Conteúdo das mensagens
Suppression list e segmentação
Ao criar segmento para newsletter, sistema automaticamente exclui quem está em suppression list. Você não precisa filtrar manualmente — o sistema só envia para quem é elegível.
Detalhes em Segmentação da newsletter.