S
ShopIA— Ajuda
Otimizar·Mês 2 em diante

Otto: reprocessar lote de mensagens

4 min de leitura·Atualizado em maio/2026
Após resolver causa raiz de falhas (token, cota, provider), você pode reprocessar todas as mensagens afetadas em lote — sem refazer a campanha. Esta página descreve o fluxo.

Quando faz sentido reprocessar

Use reprocessamento em lote quando:

  • Cota mensal estourou e foi recém liberada (upgrade ou novo ciclo)
  • Provider esteve fora e voltou
  • Token expirou, foi renovado, e há mensagens em failed
  • DKIM ficou em atenção e voltou
  • Você fixou config errada (ex: domínio errado)

Não use reprocessamento para:

  • Mensagens com hard bounce (email inválido) — não vão funcionar
  • Mensagens com complaint (cliente marcou spam) — proibido legalmente
  • Janelas fora — espere a janela abrir

Antes de reprocessar

Confirme que:

  1. A causa raiz foi resolvida (token novo, cota liberada, provider de pé).
  2. Você sabe o escopo (quais mensagens, qual período, qual automação).
  3. Sandbox está desligado (a menos que você queira só simular).
  4. Cota mensal comporta o lote.
Atenção: reprocessar 5.000 mensagens em loja com cota de 500 disponíveis vai falhar 4.500 de novo. Verifique cota em Otto > Métricas > Cota.

Fluxo de reprocessamento

Pelo painel

  1. Otto > Mensagens.
  2. Filtre por:

- Status: failed - Data: período afetado - Automação ou campanha (opcional)

  1. Selecione as mensagens (checkbox no topo seleciona tudo na página).
  2. Botão Reprocessar selecionadas.
  3. Confirmação aparece com:

- Quantidade de mensagens - Cota disponível - Janela atual

  1. Confirme.

As mensagens voltam para queued com nova tentativa. Cada uma conta como um envio novo na cota.

Limites de seleção

Em página única, máximo 200 mensagens. Para volumes maiores:

  • Use Selecionar todos os resultados (botão acima da tabela)
  • Otto enfileira em lotes de 200 internamente
  • Você acompanha o progresso em barra de status

Reprocessamento por automação

Atalho: em Otto > Automações > [Automação], há botão Reprocessar falhas dos últimos N dias:

  • 24h, 48h, 7 dias
  • Filtro automático: status failed da automação selecionada
  • Mesmo fluxo de confirmação

Útil para "voltei de incidente, manda tudo de novo".

Reprocessar campanha agendada

Se uma newsletter ou campanha falhou parcialmente:

  1. Otto > Newsletter > [Newsletter] > Saúde de envio.
  2. Veja quantos failed.
  3. Botão Reprocessar destinatários falhados.
  4. Confirme.

Apenas os falhados são reenviados. Os que já foram delivered ou read ficam intactos.

Filtros sutis para evitar spam

Otto aplica regras de proteção:

  • Cliente bloqueado não recebe (mesmo em lote forçado)
  • Cliente em suppression list não recebe
  • Mensagem com complaint no histórico não é reenviada
  • Cliente que recebeu mensagem similar nas últimas 24h leva alerta de duplicata

Você pode forçar override em casos específicos (com confirmação adicional), mas evite — quebra confiança.

Janelas e quiet hours

Reprocessamento respeita janelas e quiet hours. Se você dispara reprocessamento às 23h:

  • Quiet hours bloqueia (22h-7h)
  • Mensagens vão delayed até 7h01
  • Disparo gradual a partir daí

Cota e reprocessamento

Cada reprocessamento conta como envio novo para fins de cota. Exemplo:

  • Você tem 1.000 disponíveis
  • Reprocessa 500 falhadas
  • Cota desce para 500

Detalhes em Cota mensal de email.

Casos práticos

Caso 1: token Shopify expirou

1. Reconectar Shopify (gera novo token)
2. Confirmar que sync voltou
3. Otto > Mensagens > filtrar failed dos últimos 7 dias
4. Reprocessar selecionadas

Caso 2: cota estourou em 25/11 (BF chegando)

1. Subir plano (Starter → Pro)
2. Cota nova vale imediato
3. Otto > Automações > Recuperação > Reprocessar falhas dos últimos 7 dias
4. Acompanhar saúde de envio

Caso 3: SES suspendeu domínio

1. Resolver causa do SES (DKIM, domínio, complaint rate)
2. Configurar novamente
3. Validar com email de teste
4. Reprocessar mensagens em failed

Histórico de reprocessamentos

Cada reprocessamento gera entrada em auditoria:

  • Quem disparou
  • Quando
  • Quantas mensagens
  • Quantas voltaram a sucesso

Acessível em Monitoramento > Audit (Owner/Admin).

Sandbox + reprocessar

Com Sandbox Otto ativo, reprocessamento:

  • Funciona normalmente
  • Mensagens vão para sandbox em vez de chegar ao cliente
  • Útil para "simular reprocesso" antes de ligar produção

Quando NÃO reprocessar

  • Mais de 7 dias desde a falha — provavelmente conteúdo está datado, refaça campanha
  • Cliente respondeu entretanto — você quer responder a ele, não reenviar antigo
  • Causa raiz não resolvida — vai falhar de novo

Veja também

Este artigo foi útil?

Sua resposta ajuda a melhorar a Central de Ajuda.

Tenho outra dúvida →

Veja também