No WhatsApp API (Meta Cloud), mensagens de marketing exigem template aprovado pela Meta antes de serem enviadas. Esta página explica o conceito, o processo de aprovação e a estrutura recomendada.
Por que existem templates
A Meta restringe o que pode ser enviado via WhatsApp API para proteger usuários de spam. Toda mensagem iniciada pela loja (sem cliente ter falado nas últimas 24 horas) precisa ser:
- Estruturada em template
- Aprovada pela Meta antes do primeiro envio
- Categorizada (utility, marketing, authentication)
Sem template aprovado, a mensagem é simplesmente recusada pela API.
Categorias de template
Marketing
Promoções, ofertas, descontos, lembretes de carrinho. Usuário precisa ter dado opt-in explícito. Aprovação mais rigorosa.
Utility (utilidade)
Atualizações de pedido, lembretes de pagamento, notificações de envio. Aprovação mais rápida porque é considerada útil ao cliente.
Authentication (autenticação)
Códigos OTP, confirmações de login. Não usado em e-commerce típico.
Templates pré-aprovados pelo ShopIA
Para automações nativas, o ShopIA mantém biblioteca de templates pré-aprovados que você pode usar direto:
| Template | Categoria | Uso |
|---|---|---|
cart_reminder_30min | Marketing | Disparo 1 da recuperação |
cart_reminder_3h | Marketing | Disparo 2 da recuperação |
order_confirmed | Utility | Confirmação de pedido |
payment_confirmed | Utility | Pagamento aprovado |
order_shipped | Utility | Notificação de envio |
winback_30d | Marketing | Win-back 30 dias |
welcome_new_customer | Utility | Boas-vindas |
Esses templates são submetidos no nome da ShopIA e ficam disponíveis para todos os lojistas. Use sem precisar passar por aprovação individual.
Quando você precisa criar template próprio
Você precisa de template próprio quando:
- Quer texto significativamente diferente do padrão
- Sua marca exige voz específica
- Quer enviar campanha de marketing personalizada (não usa template padrão de cart/winback)
Como criar um template próprio
- Acesse Configurar > WhatsApp > Templates.
- Clique em Novo template.
- Preencha:
- Nome (snake_case, único): promo_dia_das_maes_2026 - Categoria: marketing, utility ou authentication - Idioma: pt_BR (padrão para lojas brasileiras) - Estrutura: header (opcional), body (obrigatório), footer (opcional), botões (opcional)
- Use variáveis como
{{1}},{{2}}etc. (Meta exige numeração) - Submeta para aprovação.
Tempo de aprovação
| Categoria | Tempo médio |
|---|---|
| Utility | 1 a 24 horas |
| Marketing | 24 a 72 horas |
| Authentication | 1 a 6 horas |
Em períodos de pico (Black Friday), pode demorar mais.
Motivos comuns de rejeição
- Variáveis sem contexto —
{{1}} {{2}}sem texto ao redor é rejeitado - Linguagem promocional excessiva em template de utility
- Conteúdo sensível (apostas, álcool, conteúdo adulto) sem registro especial
- Personagem confundindo identidade (template parecendo enviado por outra empresa)
- Caracteres especiais inválidos ou emojis em excesso
- Preenchimento padrão das variáveis parecendo spam
Estrutura recomendada de body
Olá {{1}}!
{{2}}.
{{3}}, válido até {{4}}.
Aproveite: {{5}}{{1}}= nome do cliente{{2}}= oferta{{3}}= código do cupom{{4}}= data{{5}}= link
Esse padrão é rapidamente aprovado.
Boas práticas
- Use variáveis para tudo que muda entre clientes — texto fixo é apenas estrutura
- Mantenha o body curto (até 200 caracteres)
- Inclua nome do remetente claro (a marca deve ser identificável)
- Não use uppercase agressivo
- Evite expressões de urgência exagerada
Editando ou removendo templates
Após aprovação, você pode:
- Pausar o template (não usar mais, sem deletar)
- Excluir definitivamente (só se você ainda não usou em produção)
Você não pode editar template após aprovação. Para mudar, crie novo e arquive o antigo.
Limites
- Máximo de 250 templates por número WABA
- Templates inativos por 90 dias podem ser arquivados pela Meta
- Templates rejeitados não contam contra o limite
Templates não usados em WhatsApp Business (QR Code)
Esta seção se aplica apenas a WhatsApp API (Meta Cloud). Se você usa WhatsApp Business via QR Code (Evolution), não precisa de templates aprovados — pode enviar texto livre, com limites diferentes (rate limit anti-banimento).
Detalhes do modelo via QR Code em Como o WhatsApp Otto é configurado via Meta Cloud.