O Memo combina dados em tempo real da sua loja com uma base de conhecimento curada pela equipe ShopIA. Esta página explica o que está dentro dessa base, como ela é mantida e o que diferencia uma resposta vinda da KB de uma resposta gerada pela IA.
Os três tipos de informação que o Memo usa
Toda resposta do Memo é construída a partir de uma combinação de três fontes, sempre nesta prioridade:
- Dados em tempo real da sua loja — métricas, pedidos, clientes, status de integração. Vêm direto do banco da sua loja, são atualizados em tempo real.
- Base de conhecimento (KB) curada — calendário comercial brasileiro, dores típicas por segmento, boas práticas de varejo, FAQ do produto. Mantida pela equipe ShopIA.
- Geração com IA — pitch de campanha, sugestão de copy, análise comparativa. Gerada sob demanda quando KB não tem o assunto exato.
O que está dentro da KB
A base de conhecimento contém:
Calendário comercial brasileiro
Mais de 45 datas relevantes para o varejo brasileiro, com:
- Data e tipo (fixa ou móvel — Páscoa, Carnaval, Black Friday)
- Score de relevância por segmento (joalheria, moda, pets, beleza, etc.)
- Sugestões de tema e abordagem
Quando você pergunta "que datas vêm por aí para moda feminina?", o Memo consulta essa base e filtra pelas datas com relevância igual ou superior a 0,5 para o seu segmento.
Dores típicas por segmento
Para cada um dos 16 segmentos suportados, a KB armazena 10 dores comuns identificadas via debate de advisors curados (cliente PME, Gabriel Campaner, advogado do diabo, Sergio Zimerman). Exemplos:
- Joalheria de luxo: "cliente compara peça com a concorrência por horas antes de decidir"
- Pets: "ração premium tem ciclo de recompra previsível mas margem apertada"
- Moda feminina: "venda de coleção depende do mood do mês — chuva derruba"
Essas dores são consultadas quando o Memo gera campanha personalizada.
FAQ do produto ShopIA
Documentação interna sobre como o ShopIA funciona — conexões, automações, configurações. É a mesma KB que alimenta este helpdesk em parte. Quando você pergunta ao Memo "como configuro WhatsApp Business?", ele responde a partir daqui.
Casos de referência
Exemplos de campanhas e estratégias que funcionaram em outras lojas (anonimizadas). Útil para o Memo trazer comparações concretas em vez de teorias.
Como uma pergunta encontra resposta
Quando você manda uma mensagem, o Memo executa o seguinte fluxo:
- Identifica intenção — pergunta sobre métrica? pedido de campanha? pergunta operacional?
- Busca dados em tempo real — se for métrica, consulta tools (
getStoreMetrics,checkStock, etc.) - Busca na KB — se a pergunta envolve calendário, segmento ou FAQ, faz busca semântica via embeddings
- Gera resposta — combina o que encontrou e formula em texto natural
Caso a KB não tenha resposta direta para o tema, o Memo dispara um debate interno de advisors (4 perspectivas curadas) e responde em até 1 minuto. Essa resposta também é registrada como "gap de conhecimento" para a equipe ShopIA curar e adicionar à KB no futuro.
O Memo nunca inventa fato
Esta é uma regra fundadora: o Memo nunca inventa um número que não existe. Se você perguntar "quanto vendi essa semana?" e a sincronização ainda estiver em processo, ele responde:
Ainda não tenho os dados de vendas dessa semana porque a sincronização está em andamento. Quer que eu te avise quando terminar?
Em vez de chutar um número.
A regra vale também para nome de cliente, produto, integração, status. Se a tool não retorna, o Memo informa explicitamente.
A KB é compartilhada entre lojistas?
Parte da KB é global (calendário comercial, segmentos, FAQ). Parte é específica da sua loja (DNA de marca, preferências configuradas, histórico de conversas com você).
A separação é estrita:
- Memo nunca acessa dados de outra loja para responder a você
- Sua loja nunca contribui automaticamente para o conhecimento de outra loja
- Apenas a equipe ShopIA pode promover um insight individual para a KB global
Como a KB é atualizada
A equipe ShopIA atualiza a base com periodicidade variável:
- Calendário comercial: revisão anual, ajustes ad-hoc para datas móveis
- Dores por segmento: revisão trimestral via novo debate de advisors
- FAQ do produto: atualizada a cada release relevante
- Casos de referência: adicionados conforme campanhas notáveis em lojas beta
Você não tem acesso direto para editar a KB global. Sua contribuição acontece naturalmente — quando você ensina algo ao Memo em conversa, ele registra em sua memória individual.
DNA da marca: KB específica da sua loja
Cada loja tem um espaço próprio na KB chamado DNA da marca, configurável em Configurar > Loja > DNA da marca. Inclui:
- Tom de voz (formal, descontraído, técnico, etc.)
- Público-alvo principal
- Posicionamento de marca
- Termos preferidos e termos a evitar
O DNA é usado em geração de campanhas, newsletters e respostas personalizadas.