Você sabe quais produtos da sua loja combinam entre si melhor do que qualquer algoritmo. A automação de compra complementar permite que você defina os pares manualmente — quem comprou X recebe oferta de Y depois de N dias.
Diferente do cross-sell algorítmico, a compra complementar é 100% controlada pelo lojista. Você diz exatamente qual produto puxa qual.
Quando usar compra complementar em vez de cross-sell
Use compra complementar quando:
- Você tem produtos com pareamento óbvio (ração + petisco da mesma marca, esmalte + removedor)
- Você quer empurrar produto específico que não vende sozinho
- Sua loja tem catálogo pequeno (menos de 100 SKUs) e o algoritmo não tem volume suficiente
- Você quer testar uma combinação específica
Use cross-sell algorítmico quando:
- Você tem catálogo grande (mais de 500 SKUs)
- Você prefere automação total, sem configuração manual
- Você quer descobrir combinações que não são óbvias
Os dois funcionam em paralelo, e o sistema evita duplicar mensagens.
Como configurar um par
- Acesse Otto > Automações > Compra complementar > Configurar pares.
- Clique em Adicionar par.
- Selecione o produto gatilho (X) — quem comprou esse produto recebe a oferta.
- Selecione o produto sugerido (Y) — o que será oferecido.
- Defina o delay — quantos dias após a entrega do X o Y é sugerido (padrão: 7 dias).
- Defina canal (WhatsApp, email, ambos) e horário.
- Salve.
O par fica ativo imediatamente. Pedidos a partir desse momento entram na lógica.
Exemplos de pares úteis
Pets
- Ração X → Petisco da mesma marca (delay: 14 dias)
- Coleira → Comedouro complementar (delay: 7 dias)
- Banho e tosa → Shampoo de manutenção (delay: 21 dias)
Beleza
- Hidratante facial → Sérum (delay: 7 dias)
- Esmalte → Removedor (delay: 14 dias)
- Kit cabelo → Reposição de máscara (delay: 30 dias)
Moda
- Vestido → Sapato compatível (delay: 7 dias)
- Calça → Cinto (delay: 3 dias)
- Casaco → Cachecol (delay: 14 dias)
Limitações por par
Cada par individual respeita limites importantes:
- Estoque do produto sugerido. Se Y está esgotado, a mensagem não dispara. Volta a disparar quando o estoque retorna.
- Cliente já comprou Y. Se o cliente já tem Y na conta, não é incomodado.
- Opt-out global. Cliente que pediu para parar nunca recebe — independente do par.
- Limite de 3 pares por cliente / mês. Para evitar spam, um mesmo cliente recebe no máximo 3 ofertas complementares por mês.
Configuração avançada
Cupom específico para o par
Você pode oferecer cupom apenas para o par específico:
- No card do par, clique em Editar.
- Marque Incluir cupom.
- Defina percentual ou valor fixo de desconto.
- Defina validade (em dias).
O cupom é gerado dinamicamente pelo sistema e válido apenas para Y. Se Y é coleira de R$ 80 e cupom é 10%, o cliente vê preço de R$ 72 ao clicar.
Múltiplos sugeridos
Um produto X pode puxar até 3 sugeridos Y1, Y2, Y3. O sistema rotaciona — primeiro cliente recebe Y1, segundo recebe Y2, terceiro recebe Y3, quarto recebe Y1 novamente.
Útil para testar qual combinação converte mais.
Desativar temporariamente
Em Otto > Automações > Compra complementar > Pares, cada par tem toggle individual. Desligue durante períodos de ruptura de estoque ou eventos especiais.
Acompanhamento de resultados
Em Resultados > Compra complementar, você vê por par:
- Quantas mensagens disparadas
- Taxa de leitura
- Taxa de clique
- Taxa de conversão
- Receita atribuída
Recomenda-se revisar mensalmente. Pares com conversão abaixo de 3% indicam combinação ruim — substitua pelo próximo candidato.
Boas práticas
- Comece com 5 a 10 pares, não tente cadastrar todos os pares possíveis. Foco em combinações de alto impacto.
- Revise o catálogo a cada 60 dias. Produtos descontinuados precisam sair dos pares.
- Não pareie produto novo com produto novo. Sem dados históricos, não há como saber se a combinação faz sentido.
- Cupom apenas se a margem permite. 5 a 10% costuma ser suficiente para incentivar sem corroer margem.