O Memo utiliza um único número de WhatsApp da ShopIA, compartilhado entre todos os lojistas da plataforma. Você não precisa conectar nada — basta salvar o contato e começar a conversar.
O modelo de número único
Diferente do Otto, que utiliza o número da sua loja para falar com seus compradores, o Memo opera em um número único da ShopIA. Esse número atende todos os lojistas da plataforma simultaneamente, com memória individual por contato.
Por que esse modelo
A escolha do número compartilhado tem três motivos práticos:
- Disponibilidade imediata — você não precisa configurar nada. Basta salvar o contato e conversar.
- Estabilidade técnica — o número da ShopIA é monitorado 24 horas por dia. Você não corre risco de perder o consultor por questões de conectividade da sua infraestrutura.
- Separação clara entre canais — Memo é Canal 1 (ShopIA fala com você). Otto é Canal 2 (sua loja fala com seus compradores). Nunca se misturam.
Como o Memo identifica de qual loja você é
Quando você envia uma mensagem, o sistema identifica seu número de telefone e mapeia automaticamente para a loja em que você é cadastrado. A memória conversacional é estritamente segregada por contato — o Memo nunca confunde sua loja com a de outro lojista.
Importante: se você possui acesso a mais de uma loja no ShopIA, o Memo precisa de confirmação de contexto. Pergunte explicitamente "estou falando da loja X" no início de cada conversa quando alternar entre operações.
Salvando o contato
- No painel ShopIA, acesse Memo > Configurar.
- Localize o número exibido no cartão WhatsApp do Memo.
- Salve em sua agenda como
Memo ShopIA(ou nome similar). - Envie a primeira mensagem (ex: "oi" ou "como funciona").
O Memo responde com uma saudação e oferece três ou quatro ações iniciais que você pode pedir.
Adicionando funcionários autorizados
Você pode autorizar outros membros da equipe a conversar com o Memo. Cada pessoa autorizada terá memória própria — preferências, lembretes e histórico ficam separados por contato.
Para autorizar:
- Acesse Memo > Configurar > Equipe.
- Adicione o telefone do funcionário no formato internacional (
+55 11 9XXXX-XXXX). - Defina o papel (operador, gerente, etc.).
- Salve.
O funcionário receberá uma mensagem de boas-vindas na primeira interação.
O que diferencia Memo do WhatsApp comum
O Memo é uma IA conversacional com tool calling — não é um chatbot de menus. Ele:
- Compreende português natural, sem comandos fixos
- Responde com texto e áudio (transcrição via Whisper)
- Lembra do contexto de conversas anteriores
- Conecta-se às ferramentas internas (métricas, calendário, KB) para responder com dados reais
- Recusa-se a inventar informação que não tem (princípio fundador documentado em
architecture-memo-canon.md)
Limitações do número compartilhado
Por se tratar de um número único, alguns comportamentos são intencionalmente conservadores:
- Rate limit anti-banimento. O sistema aplica limites internos por loja para evitar suspensão do número Meta.
- Mensagens proativas controladas. Notificações como brief semanal e alertas de carrinho seguem horários e frequências configuráveis em Memo > Configurar > Preferências.
- Sem grupos. O Memo não opera em grupos de WhatsApp. Cada conversa é 1:1 com a loja.
E se eu quiser número próprio para o Memo?
Atualmente, número próprio para o Memo não está disponível. O modelo de número compartilhado é fundador e não há previsão de mudança. Se a sua necessidade é ter um WhatsApp de marca para falar com seus compradores, esse é o papel do Otto — configurável em Otto > Configurar > WhatsApp.