Toda compra na sua loja gera quatro mensagens transacionais: confirmação, envio, entrega e pedido de avaliação. O Otto cuida disso automaticamente — você não precisa configurar nada além de ativar.
A sequência de pós-venda é o agente do Otto com maior taxa de leitura. Mensagens transacionais têm taxa de abertura próxima a 100%, porque o cliente espera por elas. Use isso a favor da sua loja: além de informar, são oportunidade de fortalecer marca.
As quatro etapas
| Etapa | Quando dispara | Canal padrão | Conteúdo principal |
|---|---|---|---|
| 1. Confirmação de pedido | Imediato após pedido pago | WhatsApp + Email | "Recebemos seu pedido", número, itens, prazo estimado |
| 2. Notificação de envio | Quando status vira "enviado" | WhatsApp + Email | Código de rastreio, link da transportadora, prazo |
| 3. Confirmação de entrega | Quando status vira "entregue" | "Chegou! Tudo certo com seu pedido?" | |
| 4. Pedido de avaliação | 7 dias após entrega | Pedido de review, link para deixar nota |
Etapa 1 — Confirmação de pedido
Dispara assim que o pedido é confirmado pago na sua plataforma. Para WooCommerce, é quando o status vira processing ou completed. Para Shopify, quando financial_status vira paid.
Conteúdo
- Saudação personalizada com nome do cliente
- Número do pedido
- Resumo dos itens (até 5; se mais, exibe "e mais X itens")
- Total pago
- Forma de pagamento
- Prazo estimado de envio
- Link para acompanhar o pedido na sua loja
Customização
Em Otto > Automações > Pós-venda > Confirmação de pedido > Configurar, você pode:
- Editar o texto base mantendo as variáveis
- Adicionar instrução personalizada (ex: "se tiver dúvida, responde aqui mesmo")
- Mudar tom de voz conforme DNA da marca
- Anexar política de troca/devolução
Quando NÃO dispara
- Pagamento pendente (boleto, Pix não confirmado): aguarda até confirmação
- Pedido de teste ou pedido administrativo (status especial)
- Cliente em opt-out global
Etapa 2 — Notificação de envio
Dispara quando o status do pedido vira "enviado" / "shipped" / "fulfilled" na sua plataforma. Requer que o código de rastreio esteja preenchido no pedido — sem código, a mensagem espera até ele aparecer.
Conteúdo
- Pedido número X foi enviado
- Código de rastreio
- Link direto para a transportadora (Correios, Jadlog, etc., conforme detecção automática)
- Prazo estimado de entrega
Particularidade do Correios
Para envios pelos Correios, o sistema detecta automaticamente o formato do código (PAC, SEDEX, registrado) e gera link funcional. Para outras transportadoras, o link é genérico para o site da empresa.
Etapa 3 — Confirmação de entrega
Dispara quando a plataforma marca o pedido como entregue. Algumas plataformas atualizam automaticamente via API da transportadora; outras dependem de marcação manual da loja.
Função além de informar
Esta etapa serve a dois propósitos:
- Confirmar com o cliente que ele recebeu corretamente
- Capturar pendências cedo (item errado, item faltando, dano de transporte)
A mensagem inclui pergunta direta: "Tudo certo com seu pedido?". Se o cliente responde negativamente, o sistema marca a conversa para atendimento humano (se WhatsApp Business com Memo conectado) e para a sequência. Caso contrário, a etapa 4 segue normalmente após 7 dias.
Etapa 4 — Pedido de avaliação
Dispara 7 dias após a entrega confirmada. Por email apenas (WhatsApp para review tem taxa de resposta baixa).
Conteúdo
- Lembrete amistoso do pedido
- Link direto para deixar review
- Foto do produto principal
- Tempo estimado: "leva menos de 1 minuto"
Customização do timing
Você pode ajustar entre 3 e 30 dias após entrega. Padrão de 7 dias é o que apresenta melhor taxa de resposta na maioria dos segmentos.
Integração com plataformas de review
Se sua loja usa plataforma externa de review (Trustvox, Yotpo, Reviews.io), o link aponta diretamente para o formulário deles. Se não usa, o link aponta para a página do produto na sua loja com âncora na seção de comentários.
Janela transacional vs marketing
Mensagens transacionais (etapas 1, 2, 3) ignoram quiet hours. Confirmação de pedido sai à 01:00 da manhã se o pedido foi confirmado à 01:00. Cliente espera essa mensagem.
Etapa 4 (pedido de avaliação) é considerada marketing leve e respeita quiet hours.
Cobrança de mensagens (WhatsApp API)
Para lojas conectadas via WhatsApp API (Meta Cloud), a Meta cobra por categoria:
- Etapas 1, 2, 3 são categoria Utility (transacional). Tarifa aproximada: R$ 0,03 por mensagem.
- Etapa 4 é categoria Marketing. Tarifa aproximada: R$ 0,30 por mensagem.
Para lojas em WhatsApp Business (QR Code via Evolution), não há custo direto pela mensagem — apenas a operação do número.
Como ativar
A sequência de pós-venda vem ativa por padrão quando você conecta a loja. As 4 etapas operam imediatamente para os pedidos a partir desse momento.
Para customizar, acesse Otto > Automações > Pós-venda. Cada etapa tem toggle individual. Recomendamos manter todas ativas — pós-venda é o que diferencia loja amadora de loja profissional.
Resultados típicos
- Taxa de leitura confirmação: 90 a 98%
- Taxa de leitura envio: 95 a 99%
- Taxa de resposta na entrega: 30 a 50%
- Taxa de resposta no pedido de avaliação: 8 a 15%
- Reviews adicionais por mês: 3 a 8% dos pedidos
Lojas que rodam pós-venda completo costumam ver aumento de NPS e redução de tickets de atendimento ("meu pedido não chegou ainda?") em 40 a 60%.