A segmentação permite criar grupos de clientes com características em comum para direcionar campanhas. Esta página explica os filtros disponíveis, segmentos pré-fabricados e como criar segmentação custom.
Onde acessar
Clientes no menu lateral. A barra superior tem filtros e botão Salvar como segmento.
Filtros disponíveis
Demográficos
- Cidade, estado, CEP
- Idade aproximada (quando coletada)
- Gênero (quando coletado)
- Idioma de preferência
Transacionais
- Total de pedidos (>=, <=, entre)
- Valor total gasto (LTV)
- Ticket médio
- Última compra (data ou janela de tempo)
- Frequência de compra (média de dias entre compras)
- Categoria comprada
- Produtos específicos comprados
Comportamentais
- Última atividade no site (data)
- Carrinhos abandonados (quantidade)
- Clicou em links de email recentes
- Respondeu mensagens WhatsApp
- Clicou em popup do Ímã de Leads
Cadastro
- Origem (orgânico, ímã de leads, importação CSV, etc.)
- Data de cadastro
- Tem email válido
- Tem telefone válido
- Email confirmado
Consentimento
- Opt-in email
- Opt-in WhatsApp
- Opt-out global
- Status na suppression list
Detalhes em Clientes opt-in vs opt-out.
Segmentos pré-fabricados
O sistema mantém 5 segmentos prontos calculados em tempo real:
| Segmento | Definição |
|---|---|
| Todos compradores | Clientes com pelo menos 1 pedido |
| VIP | Top 20% em LTV E pelo menos 3 pedidos |
| Compradores frequentes | 3+ pedidos nos últimos 12 meses |
| Inativos 60d | Sem atividade há 60+ dias |
| Inativos 90d | Sem atividade há 90+ dias |
| Leads (sem compra) | Cadastrados sem pedido até hoje |
Esses segmentos são usados na newsletter automaticamente — ver Os 5 segmentos prontos da newsletter.
Criando segmento custom
- Acesse Clientes.
- Aplique filtros desejados (combine múltiplos).
- Visualize resultado na lista.
- Clique em Salvar como segmento.
- Dê nome e descrição.
- Salve.
A partir de então, o segmento aparece em:
- Filtro rápido em Clientes
- Lista de segmentos disponíveis em Newsletter > Novo > Segmento
- Sugestões do Memo
Segmentos dinâmicos vs estáticos
| Tipo | Como funciona | Quando usar |
|---|---|---|
| Dinâmico | Recalculado a cada uso | Maioria dos casos |
| Estático | Snapshot fixo no momento de criação | Campanhas pontuais |
Por padrão, segmentos são dinâmicos. Cliente que entra na regra é incluído automaticamente, cliente que sai é excluído.
Para segmento estático, marque "Congelar lista atual" ao salvar. Útil para auditoria de campanha específica ou comparação A/B controlada.
Combinando filtros
Operadores AND/OR
Por padrão, filtros usam AND (todos precisam ocorrer). Para usar OR, use o botão "+ Outro grupo" que cria seção separada.
Exemplo:
GRUPO 1 (AND):
- Cidade = São Paulo
- LTV > R$ 500
OU
GRUPO 2 (AND):
- Cidade = Rio de Janeiro
- LTV > R$ 800Cliente está no segmento se atende qualquer um dos dois grupos.
Negação
Para excluir condição, use "NÃO" no operador:
- "NÃO comprou nos últimos 90 dias" — para campanha de win-back
- "NÃO está em opt-out" — para qualquer campanha (filtro de segurança)
Visualizando o tamanho do segmento
Conforme você aplica filtros, contador no topo mostra quantos clientes batem nas regras:
3.247 clientes correspondem aos filtros
Atualizado em tempo real. Use para calibrar — se o número está muito pequeno, o filtro é restritivo demais; muito grande, é vago demais.
Casos comuns
Segmento "VIP que ainda não comprou em 2026"
Filtros:
- Está em segmento VIP (pré-fabricado)
- Última compra antes de 01/01/2026
Use para campanha de reativação de alto valor.
Segmento "novos cadastros sem primeira compra"
Filtros:
- Data de cadastro nos últimos 30 dias
- Total de pedidos = 0
Use para campanha de boas-vindas com cupom.
Segmento "compradores de moda fitness sem compra de inverno"
Filtros:
- Comprou produtos da categoria "Fitness"
- NÃO comprou produtos da categoria "Casacos"
Use para cross-sell de inverno.
Segmento "VIP de São Paulo"
Filtros:
- Está em segmento VIP
- Cidade = São Paulo
Use para campanha de evento presencial regional.
Limites e regras
- Máximo de 50 segmentos custom por loja
- Filtros muito complexos (mais de 20 condições) podem demorar para processar
- Segmentos dinâmicos consomem cota de email proporcional ao tamanho atual no momento do envio
- Segmentos não excluem automaticamente quem está em opt-out — o filtro de envio faz isso na hora do disparo
Editando segmento existente
- Acesse Clientes > Segmentos salvos.
- Clique no segmento para editar.
- Altere filtros.
- Salve.
Mudanças aplicam imediatamente — campanhas futuras usam a nova definição. Campanhas já enviadas mantêm o snapshot do momento.