Email permite anexar arquivos, mas com limites técnicos rígidos. Esta página descreve o que é suportado, alternativas a anexo pesado e impacto na deliverabilidade.
Limites do SES (provider que ShopIA usa)
| Item | Limite |
|---|---|
| Tamanho total da mensagem (incluindo anexos) | 10 MB |
| Tamanho de anexo individual | até 10 MB (somando o resto) |
| Quantidade de anexos | sem limite explícito (somando ≤10MB) |
| Formatos bloqueados | EXE, BAT, CMD, JS, VBS, JAR (executáveis) |
Atenção: os 10 MB são da mensagem inteira após codificação base64. Anexo de 7 MB original vira ~9.3 MB codificado — perto do limite.
Em prática, mantenha anexos abaixo de 5 MB original para folga.
Formatos suportados
| Categoria | Formatos |
|---|---|
| Documento | PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, ODT, TXT |
| Imagem | JPG, PNG, GIF, WEBP, SVG |
| Áudio | MP3, WAV, OGG, M4A |
| Vídeo | MP4, MOV (limitado pelo tamanho) |
| Comprimido | ZIP, RAR, 7Z |
Formatos bloqueados (segurança)
ShopIA bloqueia formatos executáveis para proteger destinatários:
- EXE, BAT, CMD, COM, SCR (Windows)
- JS, VBS, WSF (script)
- JAR (Java)
- APP (macOS)
- SH (shell scripts)
Tentativa de anexar um destes → erro attachment_blocked.
Como anexar
Em campanha manual
- Campanhas > Nova > Email.
- Em conteúdo, role até Anexos.
- Clique em Adicionar anexo.
- Selecione arquivo.
- ShopIA valida formato e tamanho.
Em automação Otto
Anexos pré-configurados ficam em Otto > [Automação] > Anexos padrão.
Útil para:
- Manual de uso do produto após compra
- Catálogo PDF em welcome lead
- Termos de garantia em pós-venda
Alternativas a anexo grande
Anexo pesado é problema:
- Provider penaliza deliverabilidade
- Cliente rejeita download em mobile
- Spam filters tendem a bloquear
Alternativa 1: link para download
Hospede o arquivo (S3, Drive, próprio site) e mande link no corpo:
Seu manual de uso está em [link]Alternativa 2: imagem otimizada
Se é imagem, use:
- WebP em vez de PNG/JPG (50% menor)
- Compressão (TinyPNG, Squoosh)
- Resolução adequada (não precisa 4K em email)
Alternativa 3: catálogo via página
Em vez de PDF de catálogo:
- Crie página no site com produtos
- Mande link
Vantagem: você atualiza a página sem precisar reenviar email.
Imagens inline vs anexo
Imagens dentro do corpo HTML (inline) podem ser:
- Embutidas (CID): viajam com a mensagem, contam para limite de 10MB
- Linkadas (URL): cliente baixa do servidor ao abrir
ShopIA usa linkadas por padrão — mais leve, mais rastreável (abertura). Algumas empresas usam embutidas para evitar bloqueio de imagem por padrão (Outlook).
Detalhes em Email: preview HTML em diferentes clientes.
Anexos e cota
Cada email enviado conta um envio na cota, independentemente de ter anexos. Mas:
- Anexo grande aumenta tempo de envio
- Em volume alto, isso atrasa fila
Anexos e bounces
Anexos não causam bounce diretamente, mas:
- Caixa do cliente cheia → bounce soft
- Política corporativa do destinatário → bounce hard
- Tipo de arquivo bloqueado → bounce hard
Detalhes em Otto: retry e reenvio.
Anexos confidenciais (cuidado)
Para anexos com dados sensíveis (CPF, fatura, contrato):
Boas práticas
- Senha no PDF: cliente liga para você obter senha
- Link com expiração: gere link de download que expira em 24h
- Marca d'água: identifica o destinatário
NÃO faça
- Mandar dados sensíveis em texto puro do email
- Reusar anexos entre clientes (mesma fatura para todos = vazamento)
- Anexar dados de outro cliente por engano
Anexos em newsletter
Newsletter geralmente não anexa — compromete deliverabilidade. Use links no corpo.
Exceções aceitáveis:
- Convite de evento (ICS calendar) — pequeno, esperado
- Cupom QR (PDF) em formato leve
Anexos em mensagens de pós-venda
Pós-venda é caso clássico:
- Nota fiscal (XML ou PDF)
- Manual de uso
- Termo de garantia
ShopIA suporta esses casos com anexo automático em Otto > Pós-venda > Anexos.
Detalhes em Pós-venda completo.
Tamanho típico recomendado
| Tipo | Tamanho recomendado |
|---|---|
| Imagem inline | 50-200 KB |
| PDF de manual | 500 KB - 2 MB |
| Nota fiscal | 50-300 KB |
| Catálogo curto | 1-3 MB |
Acima de 5 MB, prefira link.
Validação antes de enviar
Em Campanhas > [Campanha] > Pré-visualizar, ShopIA mostra:
- Tamanho total da mensagem
- Indicador de risco se >5 MB (amarelo) ou >8 MB (vermelho)
Use para corrigir antes de disparar.
Sandbox e anexos
Em Sandbox Email, anexos são validados (formato, tamanho), mas mensagem não é enviada. Pode-se confirmar que tamanho está aceitável antes de produção.