Cabeçalhos de email são metadados invisíveis ao usuário comum, mas críticos para entrega, conformidade e reputação. Esta página descreve os principais e como o ShopIA os monta.
Os cabeçalhos que importam
| Cabeçalho | Para que serve |
|---|---|
| From | Quem está enviando (visível ao destinatário) |
| Reply-To | Para onde respostas vão (se diferente do From) |
| Return-Path | Onde bounces voltam (técnico) |
| List-Unsubscribe | Link/email para descadastro automático |
| Message-ID | Identificador único da mensagem |
| DKIM-Signature | Assinatura criptográfica para autenticidade |
Outros (X-headers customizados, Date, MIME-Version, Content-Type) também aparecem, mas são padronizados.
From: o nome e o email do remetente
Aparece no inbox do destinatário:
From: ShopIA <[email protected]>A parte antes do < é o nome de exibição (display name), e a parte dentro do <> é o email técnico.
Boas práticas
- Nome reconhecível: nome da loja, não da pessoa
- Email no domínio próprio:
[email protected](não[email protected]) - Consistência: o mesmo From para mesma campanha — mudanças aleatórias confundem cliente e provider
Detalhes em Email com domínio próprio.
Anti-pattern
From: [email protected] ← versão 1
From: [email protected] ← versão 2
From: [email protected] ← versão 3 (mesma campanha)Provider penaliza inconsistência.
Reply-To: para onde respostas vão
Permite separar quem envia (From) de quem recebe respostas:
From: ShopIA <[email protected]>
Reply-To: [email protected]Cliente clica em "Responder" e a resposta vai para atendimento@.
Quando usar
- Newsletter sai de
news@mas respostas vão paraatendimento@ - Comunicação centralizada de várias campanhas em um inbox
Configuração
Configurações > Email > Reply-To padrão.
Pode ser sobrescrito por campanha em Campanhas > [Campanha] > Cabeçalhos.
Return-Path: onde bounces voltam
Não é visível ao cliente, mas o sistema usa para detectar bounces:
Return-Path: [email protected]ShopIA configura automaticamente em domínio próprio (bounces.shopia.com.br). Você não precisa mexer.
Atenção: Return-Path diferente do From é normal e melhora deliverabilidade. Não é "spam".
List-Unsubscribe: descadastro automático
Cabeçalho mais importante para conformidade:
List-Unsubscribe: <mailto:[email protected]>, <https://app.shopia.com.br/u/abc123>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-ClickPermite o cliente descadastrar com um clique direto do Gmail/Outlook (sem abrir a mensagem).
Por que importa
- Gmail e Outlook exigem List-Unsubscribe para volumes grandes (>5.000/dia)
- Sem ele: emails vão para spam ou são bloqueados
- Com ele: ranking de reputação sobe
ShopIA configura automaticamente. Não desligue.
One-Click
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click é exigência Gmail desde 2024 — clique único, sem confirmação.
Message-ID
Identificador único:
Message-ID: <[email protected]>Usado por providers para detectar duplicatas e por sistemas de threading. Otto gera automaticamente.
DKIM-Signature
Assinatura criptográfica que prova que o email vem mesmo do domínio que diz vir:
DKIM-Signature: v=1; a=rsa-sha256; d=suaempresa.com.br; s=ses1; h=from:to:subject; bh=...; b=...Detalhes em DKIM e DMARC: o que é.
Cabeçalhos customizados (X-headers)
ShopIA adiciona alguns para auditoria:
X-ShopIA-Campaign-Id: id da campanhaX-ShopIA-Customer-Id: id do clienteX-ShopIA-Channel:otto,memo,manual
Não são visíveis ao cliente, mas ajudam debug interno.
Visualizando cabeçalhos
No Gmail
- Abra a mensagem.
- Três pontos > Mostrar original.
- Headers no topo.
No Outlook
- Abra a mensagem.
- Arquivo > Propriedades.
- Headers em Cabeçalhos da Internet.
Útil para confirmar From, DKIM, List-Unsubscribe estão corretos.
Erros comuns nos cabeçalhos
From sem domínio autenticado
From: [email protected]mas DKIM/SPF não validam → email vai pra spam.
Correção: complete configuração DKIM em DMARC explicado.
Reply-To em domínio não-confiável
Reply-To: [email protected]Cliente pode achar suspeito (mistura domínio próprio com gmail).
Correção: use @ do domínio da loja para Reply-To.
Falta List-Unsubscribe
Email vai pra spam em volume.
Correção: ShopIA configura automaticamente. Se você está mandando por outro caminho (raro), garanta o cabeçalho.
Edição manual
Em Campanhas > [Campanha] > Avançado, você pode editar:
- From (display name)
- Reply-To
- Subject
NÃO edita:
- Return-Path (gerenciado pelo ShopIA)
- DKIM-Signature (assinada automaticamente)
- List-Unsubscribe (gerenciado pelo ShopIA)
- Message-ID (gerado automaticamente)
Sandbox e cabeçalhos
Sandbox Email não envia mensagens, mas o log preserva os cabeçalhos exatos que teriam sido usados. Útil para validar antes de produção.