Clientes opt-in vs opt-out: como gerenciar consentimento

O ShopIA distingue claramente entre clientes que consentiram receber comunicação (opt-in) e os que recusaram (opt-out). Esta página explica os campos disponíveis, como são preenchidos e como o sistema os usa.

Os campos no perfil do cliente

Cada cliente tem múltiplos campos de consentimento:

A separação granular permite cumprir LGPD: cliente pode aceitar transacional e recusar marketing.

Como o opt-in é coletado

Durante a compra

Plataformas integradas (WooCommerce, Shopify, etc.) marcam opted_in_email = true automaticamente para clientes que fizeram pedido (consentimento inferido pela transação).

Durante captura via Ímã de Leads

Quando lead preenche popup/barra/formulário aceitando os termos, marca:

• opted_in_email = true
• opted_in_newsletter = true (se cadastro foi específico de newsletter)

Durante importação CSV

Você define o status no momento da importação. Detalhes em Importar 10.000 clientes de um CSV.

Manual no painel

Em Clientes > [cliente] > Editar consentimento, você pode marcar opt-in retroativamente. Use com responsabilidade — opt-in inferido sem evidência viola LGPD.

Como o opt-out é coletado

Link de descadastro no email

Cliente clica em "Descadastrar" no rodapé do email. Marca:

• opted_out_email = true (se desmarcou geral)
• opted_out_newsletter = true (se desmarcou só newsletter)

Cliente vai para tela de preferências onde pode escolher granular.

Keyword PARAR no WhatsApp

Cliente responde PARAR/CANCELAR/DESCADASTRAR. Marca:

• opted_out_whatsapp = true

Detalhes em Cliente pediu para parar (opt-out WhatsApp).

Bounce permanente ou complaint

Sistema marca automaticamente quando endereço é definitivamente inválido ou cliente reportou como spam:

• opted_out_email = true com origem rastreável

Detalhes em Suppression list em detalhe.

Manual pelo lojista

Cliente pediu por outro canal (telefone, balcão). Você marca em Clientes > [cliente].

Hierarquia entre os campos

Quando há conflito, o sistema aplica regras claras:

SE opted_out_global = true
   → BLOQUEIA todos os canais, todos os tipos

SENÃO SE opted_out_email = true E mensagem é email
   → BLOQUEIA email

SENÃO SE opted_out_newsletter = true E mensagem é newsletter
   → BLOQUEIA newsletter (mas outros emails de marketing podem sair)

SENÃO SE opted_out_whatsapp = true E mensagem é WhatsApp
   → BLOQUEIA WhatsApp

A regra geral: opt-out vence opt-in. Cliente que disse "não" tem precedência sobre qualquer indicação anterior de "sim".

Mensagens transacionais e opt-out

Mensagens transacionais continuam sendo enviadas mesmo com opt-out de email ou WhatsApp:

• Confirmação de pedido
• Notificação de envio
• Atualização de status de pagamento
• Confirmação de cancelamento

Apenas opted_out_global = true bloqueia até transacionais.

Visualizando consentimento de um cliente

Em Clientes > [cliente], há seção Consentimento com:

• Status de cada campo
• Origem do registro (compra, captura, importação, manual)
• Data e hora da última alteração
• Histórico de mudanças (linha do tempo)

Útil para auditoria e atendimento ("o cliente reclama, mas o histórico mostra que ele confirmou opt-in em 12/01/2025").

Filtros disponíveis

Em Clientes > Filtros > Consentimento:

• Apenas opt-in (todos os canais)
• Apenas opt-out (todos os canais)
• Opt-in email mas não WhatsApp
• Opt-out parcial
• Sem registro de consentimento (limbo)

Use para criar segmentos seguros para campanha:

• Newsletter de promoção forte → segmente apenas opted_in_newsletter = true
• Campanha WhatsApp → segmente apenas opted_in_whatsapp = true

Limbo: clientes sem registro claro

Alguns clientes podem aparecer sem registro explícito de consentimento. Tipicamente:

• Clientes muito antigos importados antes da LGPD
• Clientes capturados em sistema legado sem registro

O sistema considera limbo como opt-out por padrão — não envia marketing até que cliente confirme opt-in (clicar em link de campanha, comprar, interagir explicitamente).

Para reativar limbo:

1. Crie campanha de reconfirmação
2. Envie email perguntando se deseja continuar recebendo
3. Quem clica em "sim" passa a opted_in_email = true
4. Quem ignora ou clica em "não" permanece bloqueado

Cumprimento legal

Manter registro auditável de consentimento é obrigatório pela LGPD. O ShopIA registra:

• Origem do opt-in/opt-out
• Data e hora exata
• IP de quem fez (quando aplicável)
• User agent (quando aplicável)

Em caso de fiscalização, esses dados servem como evidência de conformidade.

Veja também

• Opt-out e suppression list: como o sistema bloqueia envios
• Cliente pediu para parar (opt-out WhatsApp)
• LGPD: ShopIA como operador, sua loja como controlador