Clientes: tags personalizadas

Tags são marcadores livres que você aplica a clientes para segmentar, filtrar e personalizar comunicação. Esta página descreve como criar, aplicar e usar tags efetivamente.

Tags vs segmentos

Tags são estáticas (você adiciona/remove explicitamente). Segmentos são dinâmicos (recalculam automaticamente).

Use tag para:

• Marcação manual (cliente conhecido pessoalmente, "amigo do dono")
• Categorias de negócio (B2B vs B2C, atacado vs varejo)
• Estados temporários (presença em evento, lista de espera)

Use segmento para:

• Comportamento (compradores recentes, abandonadores de carrinho)
• Demografia automática (UF, idade)

Onde gerenciar

Clientes > Tags lista todas as tags da loja.

Cada tag tem:

• Nome (texto livre)
• Cor (visual, opcional)
• Quantidade de clientes
• Data de criação

Criando tag

Pela página de tags

1. Clientes > Tags > Nova tag.
2. Nome (ex: lista-vip).
3. Cor (opcional).
4. Salve.

Aplicando direto no cliente

1. Clientes > [Cliente].
2. Seção Tags.
3. Clique em + Adicionar tag.
4. Digite o nome — se existir, autocomplete; se não, cria nova.

Aplicando tags em massa

Via filtro + ação

1. Clientes > Filtros: aplique filtro (ex: "compraram >R$ 5.000 nos últimos 6 meses").
2. Selecione tudo (ou selecione visíveis).
3. Botão Aplicar tag em massa.
4. Escolha tag.
5. Confirme.

Via importação CSV

1. Clientes > Importar CSV.
2. Coluna tags com tags separadas por vírgula:

email,nome,tags
[email protected],João,"vip,evento-2025"
[email protected],Maria,"b2b"

1. Tags inexistentes são criadas automaticamente ao importar.

Detalhes em Importar clientes via CSV.

Removendo tag

De um cliente

1. Clientes > [Cliente].
2. Clique no x ao lado da tag.

De vários clientes

Mesmo fluxo de aplicar em massa, mas Remover tag em massa.

Excluir tag totalmente

1. Clientes > Tags > [Tag] > Excluir.
2. Confirme.

A tag é removida de todos os clientes que a tinham. Histórico não preservado.

Usando tags

Em segmentação de newsletter

Em Otto > Newsletter > Segmento:

Clientes COM tag "vip"
Clientes SEM tag "opt-out-marketing"

Em automação

Algumas automações Otto aceitam tag como filtro:

• "Win-back apenas para tag vip"
• "Cross-sell apenas para tag b2b"

Em busca

Em Clientes > Buscar, filtro por tag retorna lista exata.

Em export

Exportações de cliente preservam tags como coluna.

Tags reservadas (sistema)

Algumas tags são geradas pelo ShopIA:

Tags reservadas começam com letra ou são mostradas em cor cinza. Você não pode editá-las.

Limites

Recomendação: menos é mais. 5-10 tags ativas por loja cobrem maioria dos casos. Excesso vira ruído.

Convenção de nomenclatura

Use convenção consistente:

• kebab-case: evento-bf-2025, cliente-vip
• prefixos: b2b-*, evento-*, nivel-*

Exemplo:

b2b-empresa
b2b-revendedor
evento-bf-2025
nivel-bronze
nivel-prata
nivel-ouro

Facilita filtragem e leitura.

Tags vs DNA da marca

Tags são para categorização. DNA da marca é para identidade da loja. Não confunda.

Exemplo:

• Tag vip = cliente específico marcado como VIP
• DNA tom: profissional = como a marca fala com qualquer cliente

Visibilidade

Tags são internas — cliente final não vê tags suas. São puramente para sua organização.

Exceção: você pode mencionar tag no conteúdo (ex: "Como cliente VIP, você ganha..."), mas a tag em si não aparece em mensagens.

Histórico de tag

Cada cliente tem histórico de quando recebeu/perdeu cada tag (timestamp + quem aplicou). Útil para auditoria.

Acessível em Clientes > [Cliente] > Histórico de tags.

Casos práticos

Caso 1: VIP por valor de compra

• Crie tag vip quando cliente passa R$ 10.000 em compras
• Use em segmentação para newsletter exclusiva
• Reset trimestral: revise lista, remova quem não comprou nos últimos 90d

Caso 2: B2B vs B2C

• Tag b2b em clientes corporativos
• Otto pós-venda diferente para B2B (NF mais detalhada, prazo maior)

Caso 3: lista de espera

• Tag lista-espera-produto-x
• Quando produto X chega: newsletter para tag específica

Sandbox e tags

Tags funcionam em sandbox normal — só envios bloqueados, dados normais.

Veja também

• Segmentação de clientes
• Clientes: atributos customizados
• Segmentação de newsletter