Cancelar a conta é decisão definitiva, com janela de reativação por 90 dias antes da exclusão definitiva dos dados. Esta página descreve o fluxo completo, o que acontece com sua loja e como reativar se mudar de ideia.
Antes de cancelar: alternativas
Considere se cancelar é mesmo o caminho:
| Situação | Alternativa |
|---|---|
| Cota muito grande | Downgrade para plano menor |
| Pausa temporária (3 meses) | Plano Free |
| Loja sazonal (vendendo só BF) | Mantenha Free, ative Pro só na temporada |
| Vou trocar para concorrente | Avalie se é hora — abra ticket primeiro |
| Vou fechar a empresa | Cancelar é caminho |
Detalhes em Planos disponíveis e Trocar de plano.
Como cancelar
- Configurações > Plano > Zona perigosa > Cancelar conta.
- ShopIA mostra resumo do que vai acontecer (ver mais abaixo).
- Selecione motivo (ajuda o time).
- Senha de confirmação.
- Confirmação adicional via email (link de confirmação).
- Conta entra em modo encerramento.
A conta não é apagada imediatamente — começa janela de 90 dias.
Atenção: apenas Owner pode cancelar. Admin e outros papéis não veem o botão.
O que acontece após confirmar
Imediatamente
- Conta entra em modo encerramento
- Cobrança é interrompida no próximo ciclo
- Conta continua ativa até fim do ciclo pago atual
Até fim do ciclo pago
Você ainda usa normalmente:
- Otto roda
- Memo roda
- Newsletter pode disparar
- Métricas atualizam
Ou seja, não perde o que pagou.
Após fim do ciclo pago
Conta entra em modo limbo:
- Envios bloqueados (nada sai)
- Sync de plataforma pausado
- Memo silencia
- Painel ainda acessível em modo leitura
- Dados preservados
Modo limbo dura 90 dias.
Após 90 dias
- Conta é definitivamente apagada
- Dados pessoais (clientes, pedidos, conversas) são removidos conforme LGPD
- Métricas agregadas anônimas podem ser preservadas para BI
- Não há reversão
Detalhes em Exclusão de dados de cliente.
Reativação dentro de 90 dias
Se você mudar de ideia dentro do limbo:
- Acesse painel normal.
- Mensagem: "Sua conta está em encerramento. Reativar?".
- Botão Reativar conta.
- Escolha plano.
- Pagamento.
- Conta volta no ato.
Dados retornam intactos — clientes, pedidos, configurações, conversas.
Não consigo entrar no painel
Se você cancelou e não consegue mais entrar:
- Email do owner ainda pode acessar (modo limbo permite leitura)
- Se senha esquecida, use recuperação de senha
- Se nada funciona, abra ticket pelo email original
Auditoria do cancelamento
Cancelamento é registrado:
- Quem cancelou
- Quando
- Motivo
- IP de origem
Auditoria fica preservada mesmo após exclusão de dados.
Equipe da loja após cancelamento
Membros da equipe perdem acesso quando entra em limbo. Eles recebem email avisando que a loja foi encerrada.
Eles podem:
- Continuar com conta ShopIA pessoal (em outras lojas)
- Não há transferência automática para outra loja
Pedidos e dados em andamento
Quando você cancela:
- Pedidos em andamento na plataforma (Woo, Shopify) continuam lá — ShopIA não interfere
- Otto para de processar webhooks de pedido
- Carrinhos abandonados em fila não disparam
Isso significa que cancelar no meio de uma campanha mata a campanha. Idealmente:
- Encerre campanhas em andamento
- Espere 7 dias para clientes "esfriarem"
- Aí cancele
Domínios e DKIM
Após cancelamento e exclusão:
- Configurações DKIM no DNS continuam lá (você precisa remover manualmente)
- Próximas mensagens não saem mais pelo ShopIA
Para limpar DNS:
- Acesse seu provedor (Cloudflare, Registro.br, etc.).
- Remova registros DKIM/SPF/DMARC apontando para SES ShopIA.
- Mantenha os que você quer ainda.
WhatsApp pós-cancelamento
- Memo (Evolution): você desconecta o número que conectou
- Otto (Meta Cloud): o número permanece registrado em sua BM Meta — você gerencia diretamente
Plataforma pós-cancelamento
- Connector ShopIA (plugin/app na sua plataforma): desinstale manualmente
- Webhooks apontando para ShopIA: removidos automaticamente quando os dados são apagados
LGPD e exclusão
ShopIA preserva 90 dias para você reativar. Após:
- Dados pessoais de clientes da sua loja são anonimizados
- Conversas Memo são apagadas
- Histórico de Otto apagado
- Métricas agregadas (sem nome) podem ser preservadas para BI interno (sem identificar clientes)
Detalhes em Exclusão de dados de cliente e LGPD: responsabilidades.
Você pode pedir exclusão imediata?
Se quer apagar dados imediatamente (sem janela de 90 dias):
- Cancele normalmente.
- Abra ticket solicitando exclusão imediata por LGPD.
- Time confirma.
- Exclusão é processada em até 7 dias.
Útil quando há reclamação de cliente ou requisito legal urgente.
Exportando antes de cancelar
Recomendação: antes de cancelar, exporte tudo que pode precisar:
- Clientes: CSV completo
- Pedidos: CSV/Excel
- Métricas: relatórios PDF + Excel
- Configurações: print de telas críticas
Detalhes em Pedidos: exportar e Relatórios: exportar e agendar.
Casos práticos
Caso 1: empresa fechando
- Exporte dados para contabilidade
- Cancele
- Após 90 dias, dados apagados
Caso 2: troca de fornecedor
- Comparar custos / funcionalidades antes
- Negociar com ShopIA (suporte pode ajudar)
- Se decidiu mesmo: cancele
- Migrar dados para outro sistema
Caso 3: pausa de operação
- Não cancele — vá para Free
- Volte quando reativar
Suporte de saída
Se você cancela por insatisfação, abra ticket com motivo. O time pode:
- Resolver problema específico
- Oferecer ajuste de plano
- Em última análise, processar cancelamento sem fricção
Não pressionamos para você ficar — mas vale escutar antes.