Cada automação Otto vem com texto base recomendado pela ShopIA. Esses templates foram desenhados a partir de centenas de testes em lojas de varejo brasileiras. Esta página lista os templates default e quando faz sentido alterá-los.
Filosofia dos templates
Os textos default seguem três princípios:
- Frase curta. WhatsApp ideal: 80 a 200 caracteres. Email: parágrafos curtos.
- Variável personalizada essencial. Sempre
{{customer_first_name}}, sempre{{store_name}}. Outras conforme contexto. - Sem urgência artificial. Textos default não usam "ÚLTIMA CHANCE", "OFERTA RELÂMPAGO" ou tom de pressão.
Lojistas que querem tom mais agressivo costumam personalizar.
Recuperação de carrinho
Disparo 1 (30min, WhatsApp)
Oi {{customer_first_name}}! Notei que você deixou alguns itens no carrinho da {{store_name}}. Posso te ajudar a finalizar?
Tom: leve, sem pressão. Cupom desligado por padrão.
Disparo 2 (3h, WhatsApp)
{{customer_first_name}}, ainda dá tempo de levar {{cart_main_product}}. {{coupon_block_or_empty}}
Foto do produto principal anexada. Cupom desligado por padrão.
Disparo 3 (12h, email)
Assunto: Você esqueceu algo no carrinho, {{customer_first_name}}?
Corpo: parágrafo de abertura + grid de produtos do carrinho + CTA "Voltar ao carrinho" + footer LGPD.
Disparo 4 (24h, email)
Assunto: {{customer_first_name}}, talvez isso ajude
Corpo: oferta com cupom de 5 a 10% (configurável), validade de 24 horas, CTA "Aproveitar antes de expirar".
Pós-venda
Confirmação de pedido (instantâneo, WhatsApp)
Recebemos seu pedido #{{order_number}}, {{customer_first_name}}! Em breve seu pagamento será confirmado e iniciamos o processo de envio.
Confirmação de pagamento (após webhook, WhatsApp)
Pagamento confirmado, {{customer_first_name}}. Seu pedido #{{order_number}} entrou em separação.
Notificação de envio (após postagem, WhatsApp + email)
WhatsApp:
{{customer_first_name}}, seu pedido #{{order_number}} foi postado! Rastreio: {{tracking_code}}. Acompanhe: {{tracking_link}}
Email: versão expandida com instruções de rastreio e contato de suporte.
Pedido de avaliação (7 dias após entrega, email)
Assunto: Como foi sua experiência com a {{store_name}}, {{customer_first_name}}?
Corpo: pergunta direta + 5 estrelas clicáveis + opção de comentário + thank you.
Win-back
Win-back 30 dias (WhatsApp)
{{customer_first_name}}, fazia tempo! Tem novidade na {{store_name}} que combina com você. Dá uma olhada: {{store_url}}
Win-back 60 dias (email)
Assunto: {{customer_first_name}}, sentimos sua falta
Corpo: lembrete de produto recente, novidades em destaque, CTA "Ver loja", cupom 10% opcional.
Win-back 90 dias (email + cupom)
Assunto: {{customer_first_name}}, um presente para você voltar
Corpo: tom mais incisivo, cupom 15% com validade de 7 dias.
Boas-vindas
Após primeiro pedido (email)
Assunto: Bem-vindo à {{store_name}}, {{customer_first_name}}!
Corpo: agradecimento, próximo passo (acompanhar pedido), convite para seguir nas redes, código de cupom 5% para próxima compra opcional.
Cross-sell
3 dias após pedido entregue (WhatsApp ou email)
{{customer_first_name}}, vi que você comprou {{purchased_product}}. Quem leva isso costuma gostar de {{recommended_product}}. Quer dar uma olhada? {{recommendation_link}}
A IA escolhe recommended_product com base em padrão de compra de outros clientes que adquiriram o mesmo item.
Newsletter
Newsletter não tem template fixo porque é por campanha individual. Mas há estrutura padrão sugerida:
- Linha de assunto curta (5 a 8 palavras)
- Pré-header complementando o assunto
- Bloco hero com imagem + título da campanha
- Grid de 3 a 6 produtos
- CTA principal
- Footer LGPD
A IA pode gerar a abertura no DNA da marca. Detalhes em Newsletter DNA-IA.
Quando alterar o default
Considere personalizar quando:
- Sua marca tem voz muito específica (irônica, jovem, técnica)
- Seu segmento exige tom diferente (luxo pede formalidade)
- Você tem dados próprios mostrando que outro texto converte mais
- Você está adaptando para idioma diferente (não suportamos multi-idioma no MVP)
Quando NÃO alterar
- Você acabou de começar e ainda não tem volume para comparar
- Você quer "deixar mais bonito" sem hipótese clara
- Você quer ser mais agressivo em busca de conversão imediata (geralmente piora)
Os defaults vêm de centenas de lojas e baseline. Mudar sem hipótese e medir é tentação que costuma piorar.
Restaurando default
Se a sua versão custom piorou os resultados:
- Acesse o disparo em Otto > Automações > [automação] > Configurar.
- Clique em Restaurar mensagem padrão.
- Confirme.
Sua versão custom é descartada (não há histórico de versões no MVP).