Esqueceu qual email usou no cadastro? Esta página descreve como descobrir, o que fazer quando email original não existe mais e como configurar para evitar repetir.
Diagnóstico inicial
Tente recordar:
- Email pessoal (gmail, hotmail) — usado em cadastro inicial?
- Email corporativo (@suaempresa.com.br) — usado em cadastro de equipe?
- Email genérico (admin@, contato@) — usado por algum Owner?
Tente cada um na recuperação de senha — se receber email, é o certo.
Procurando entre emails
Se você tem caixa de entrada acessível:
- Busque por "ShopIA" ou "shopia.com.br".
- Localize email de boas-vindas, faturas, broadcasts.
- O email destinatário é o cadastrado.
Tente nas suas contas:
- Gmail
- Outlook / Hotmail
- iCloud
- Email corporativo
Cada um pode ter resposta diferente.
Outro membro da equipe
Se outro Owner ou Admin ainda acessa:
- Peça que ele veja Configurações > Equipe.
- A lista mostra todos os membros com email.
- Identifique o seu.
- Use o email correto no login.
Pelo Memo (WhatsApp)
Se você usa Memo regularmente:
- Mande mensagem ao Memo: "Qual email da minha conta?".
- Memo verifica internamente e responde.
Atenção: Memo só responde a número autorizado da equipe. Se você não está autorizado lá, não vai funcionar.
Detalhes em Memo: como funciona.
Email original não existe mais
Você cadastrou com email corporativo @empresa-antiga.com.br e não tem mais acesso.
Opção 1: outro Owner reset
Se outro Owner está ativo:
- Ele acessa Configurações > Equipe > [Você].
- Edita seu email para o atual.
- Confirma com senha dele.
Opção 2: outro Owner cria nova conta
Se você não consegue recuperar a antiga:
- Outro Owner cria convite novo para seu email atual.
- Você aceita.
- Conta antiga pode ser removida ou virar inativa.
Detalhes em Convidar membros.
Opção 3: contate suporte com prova de identidade
Sem outro Owner ativo:
- Abra ticket informando:
- Nome da loja - CNPJ ou CPF do cadastro - Provas de propriedade (NF, contrato, comprovação fiscal) - Email atual que você quer usar
- Suporte verifica documentos.
- Após validação, redefine email cadastrado.
Tempo: 2-7 dias úteis (depende do plano e complexidade).
Tentei recuperação e não recebi
Se você tentou login com email X mas não recebeu email de recuperação:
- O email pode não estar cadastrado
- Confirme o email correto
Detalhes em Senha esquecida.
Múltiplas contas com emails diferentes
Você pode ter:
- Conta pessoal com email pessoal
- Conta da loja A com email corporativo
- Conta da loja B com email genérico
Cada conta tem email único — é o identificador.
Para consolidar (mesmo usuário em múltiplas lojas), ver Operar múltiplas lojas.
Single Sign-On (Google)
Se você se cadastrou via Entrar com Google:
- Email = email da sua conta Google
- Não tem senha local
- Use Login com Google
Se tentar Esqueci minha senha em conta SSO, não recebe email — porque não há senha para resetar.
<!-- TODO: artigo login-google ainda não existe -->
Como evitar reesqueder
Use gerenciador de senhas
- 1Password, Bitwarden, LastPass
- Salve email + senha
- Disponível em todos os dispositivos
Documentação interna
Em equipe, mantenha wiki interno com:
- Quais sistemas a empresa usa
- Que email cada um usa
- Onde guardar credenciais críticas
Email "de marca"
Considere usar email genérico tipo [email protected] em vez de pessoal:
- Não some quando funcionário sai
- Acesso compartilhado controlado
- Mais profissional para faturas
Atenção: email compartilhado precisa 2FA fora dele (no ShopIA) — qualquer um com acesso ao email pode resetar senha.
Casos práticos
Caso 1: trocou de empresa, email corporativo morreu
- Outro Owner ainda no painel
- Owner edita seu email para pessoal
- Você usa pessoal a partir de agora
Caso 2: você é único Owner, email morreu
- Sem ninguém para resetar
- Ticket com prova de identidade
- Suporte processa em dias
Caso 3: cadastrou com Google e perdeu Google account
- Recupere Google primeiro (Google support)
- Depois acesse ShopIA normal
Caso 4: simplesmente esqueceu qual usou
- Tente todos os emails que tem
- Procurar email de boas-vindas/fatura no inbox
- Geralmente um deles é
Suporte: o que enviar
Quando abrir ticket por email perdido:
Assunto: Recuperação de email de login - [nome da loja]
Olá,
Sou Owner da loja [nome] (CNPJ XX.XXX.XXX/XXXX-XX) e perdi acesso
ao email cadastrado [email antigo, se lembrar].
Email atual desejado: [email novo]
Anexo: [comprovante de propriedade — NF, contrato, etc]
Aguardo retorno.Quanto mais documentação, mais rápido o suporte processa.