Otto: agendamento de mensagens e campanhas

Otto trabalha em dois modos: automações que disparam por gatilho (ex: pedido criado) e campanhas/newsletters que disparam em data marcada. Esta página descreve o agendamento.

Os dois tipos de envio

Esta página cobre o segundo caso. Para automações por gatilho, ver Recuperação de carrinho, Pós-venda.

Onde agendar

Fluxo de agendamento (newsletter)

1. Otto > Newsletter > Nova.
2. Defina segmentos.
3. Crie conteúdo (manual ou via IA DNA-aware).
4. Pré-visualizar.
5. Em Quando enviar, escolha:

- Enviar agora — dispara imediato (passando por janelas) - Agendar para — escolha data e hora

1. Confirme.

A campanha vai para fila de envio com status scheduled.

Fluxo de agendamento (campanha multicanal)

1. Campanhas > Nova.
2. Defina canais (WhatsApp, email, ambos).
3. Defina público (segmento ou lista).
4. Crie conteúdo por canal.
5. Em Agendamento:

- Data/hora de início - Janela de horário (ex: 10h-18h, mensagens fora ficam para o dia seguinte)

1. Pré-visualize.
2. Confirme.

Detalhes do pipeline em Pipeline de campanhas (apontamento técnico interno).

Janelas de horário aplicadas

Mesmo agendado para um horário específico, Otto respeita:

• Quiet hours absoluto (22h-7h fuso da loja) — mensagem agendada para 23h vira 7h01 do dia seguinte
• Janela configurada da automação ou campanha
• Dias da semana permitidos

Detalhes em Otto: janelas de horário.

Cancelando agendamento

Newsletter agendada

1. Otto > Newsletter > [Newsletter].
2. Status scheduled aparece.
3. Botão Cancelar agendamento.
4. Confirme.

A campanha volta para draft e pode ser editada/reagendada.

Campanha multicanal agendada

1. Campanhas > [Campanha].
2. Botão Cancelar agendamento se status é scheduled.
3. Confirme.

Atenção: se a campanha já iniciou o envio (status sending), você pode pausar mas não cancelar — mensagens já em trânsito serão entregues.

Reagendamento

Para mover uma campanha agendada:

1. Cancele o agendamento atual.
2. Faça os ajustes (conteúdo, segmento).
3. Agende novamente para a nova data/hora.

Há não mecanismo de "mover" sem cancelar — para evitar erro humano.

<!-- TODO: confirmar com Gabriel se reagendamento direto entra no roadmap -->

Status do agendamento

Campanhas recorrentes

Hoje, Otto não suporta agendamento recorrente nativo (ex: "toda terça às 10h").

Workarounds:

• Crie nova campanha a cada semana
• Use automação por gatilho quando aplicável
• Calendário editorial do Memo automatiza datas brasileiras (Carnaval, Páscoa, BF)

<!-- TODO: confirmar com Gabriel se recorrência entra no roadmap pós-MVP newsletter -->

Detalhes em Calendário editorial: o que é.

Agendamento + sandbox

Em Sandbox Otto ativo, agendamento funciona mas:

• Mensagens não chegam ao cliente
• Log mantém o horário de envio
• Status final é sandbox

Útil para validar campanha agendada antes de ligar produção.

Detalhes em Sandbox: ambiente seguro.

Múltiplas campanhas no mesmo dia

Otto não impede você de agendar várias para o mesmo dia, mas alerta quando há sobreposição (mesma audiência, mesma janela). O alerta evita seu cliente receber 3 emails seguidos.

Atenção: mesmo com alerta, é possível confirmar e disparar tudo. Use com cuidado — sua reputação de envio depende de não saturar audiência.

Visualizando o que está agendado

Otto > Visão geral > Agendamentos lista tudo que está marcado para os próximos 30 dias:

• Campanha
• Canal
• Data/hora prevista
• Status

Permite cancelamento em massa via seleção.

Casos típicos

Caso 1: black friday

Agendar 3 campanhas:

• Aquecimento: 19/11 10h
• Lançamento: 24/11 00h01 (BF começa)
• Última chance: 25/11 19h

Caso 2: lançamento de coleção

• Pré-venda: 1 semana antes às 10h
• Abertura geral: dia 0 às 8h
• Reforço: dia 1 às 18h

Caso 3: pós-evento

• Enviar logo após evento: agendar para 1h depois com tema "viu o que rolou?"

Veja também

• Otto: janelas de horário e quiet hours
• Otto: fila de envio e status
• Newsletter: criar e enviar do zero