O Otto envia automações pelos canais da sua loja. Para utilizar WhatsApp em volume com segurança contra banimento, recomendamos a versão oficial da Meta — chamada WhatsApp API (Meta Cloud).
O ShopIA suporta dois modelos para o WhatsApp do Otto:
- WhatsApp Business — conexão via QR Code do aplicativo. Indicado para lojas iniciando, em volume baixo. Sujeito às regras anti-spam do app de celular.
- WhatsApp API — conexão oficial Meta Cloud. Indicado para lojas em volume operacional médio ou alto. Suporta templates aprovados, estatísticas oficiais e está fora do risco de bloqueio do app de celular.
Este artigo cobre a conexão via WhatsApp API. Para QR Code, consulte o artigo de WhatsApp Business.
Quando escolher WhatsApp API
Considere migrar (ou começar direto) na API oficial se:
- Sua loja envia mais de 200 mensagens automatizadas por dia
- Você já recebeu aviso ou bloqueio temporário no WhatsApp Business
- Você precisa de templates aprovados para mensagens transacionais (confirmação de pedido, envio, etc.)
- Você quer estatísticas de entrega e leitura oficiais
Pré-requisitos
Antes de iniciar:
- Conta no Facebook Business Manager com permissão de administrador
- Número de telefone que não esteja em uso no WhatsApp Business app comum (precisa ser um número exclusivo ou desvinculado)
- CNPJ da empresa (a Meta exige para verificação)
- Cartão de crédito internacional cadastrado na Meta (cobrança de mensagens é feita pela Meta diretamente)
Atenção: uma vez que um número entra na WhatsApp API, ele não pode mais ser usado no WhatsApp Business app. A migração é definitiva.
Passo a passo
1. Iniciar a conexão no painel ShopIA
No painel, acesse Configurar > WhatsApp e selecione Conectar via WhatsApp API (Meta).
2. Autenticar no Facebook Business Manager
O ShopIA redireciona para o fluxo Embedded Signup da Meta. Você fará:
- Login com sua conta Facebook administradora
- Seleção do Business Manager da sua empresa
- Criação ou seleção do WABA (WhatsApp Business Account)
- Cadastro do número que será usado pelo Otto
- Verificação do número via SMS ou ligação
3. Confirmar permissões
A Meta solicitará permissão para que o ShopIA envie mensagens em nome da sua loja. Confirme as permissões padrão. Após o aceite, você é redirecionado de volta ao painel.
4. Aguardar verificação da Meta
A Meta executa verificações automáticas e, em alguns casos, manuais. O prazo varia:
- Verificação automática: imediata
- Verificação manual: até 7 dias
Durante o período de verificação, o número opera em modo limitado (até 250 mensagens por dia). Após verificação completa, o limite é elevado conforme histórico de qualidade.
5. Aprovar templates de mensagem
Mensagens transacionais (confirmação de pedido, envio, etc.) e mensagens fora da janela de 24 horas exigem templates aprovados pela Meta. O ShopIA submete os templates padrão automaticamente após a conexão. Você acompanha o status em Otto > Configurar > Templates WhatsApp.
Status possíveis:
- Em revisão — aguardando análise da Meta (até 24 horas)
- Aprovado — pronto para uso
- Rejeitado — necessita ajuste de texto (o motivo é exibido no card)
Cobrança das mensagens
A Meta cobra por categoria de conversa. As tarifas atuais (referência 2026, valores podem mudar):
| Categoria | Quem paga | Tarifa Brasil |
|---|---|---|
| Service (responder dentro de 24h após mensagem do cliente) | Gratuita | R$ 0,00 |
| Utility (transacional: pedido, envio, entrega) | Loja | aproximadamente R$ 0,03 |
| Marketing (newsletter, promoção) | Loja | aproximadamente R$ 0,30 |
| Authentication (OTP) | Loja | aproximadamente R$ 0,12 |
A cobrança ocorre diretamente da Meta no cartão cadastrado. O ShopIA não intermedia esse pagamento.
Risco de banimento
WhatsApp API tem risco de banimento muito menor que WhatsApp Business app, mas não é zero. As regras anti-spam continuam valendo:
- Respeite opt-out (cliente que pede para parar)
- Use templates aprovados para mensagens fora da janela de 24h
- Mantenha qualidade alta (Meta exibe rating do número em Configurar > WhatsApp)
- Evite envios em massa fora dos horários de quiet hours configurados