Eventualmente, a equipe da ShopIA precisa avisar todos os lojistas sobre manutenção programada, lançamento de feature, comunicado urgente ou pesquisa de satisfação. Esses avisos chegam pelo Memo, no WhatsApp e/ou email.
Broadcasts são mensagens operacionais, não promocionais. São raros, objetivos e sempre relevantes para o uso do produto.
Quando você recebe um broadcast
A equipe ShopIA dispara broadcasts apenas em situações como:
- Manutenção programada com janela definida ("sábado 02:00 às 05:00 BRT, painel indisponível")
- Lançamento de feature relevante para sua operação ("nova automação X disponível no seu plano")
- Comunicado urgente sobre integração ("WooCommerce v8.5 quebra compatibilidade com plugin v3.7 — atualize")
- Mudança em política de uso, termos ou faturamento
- Convite para pesquisa NPS ou pesquisa de produto (com opção de não responder)
Onde o broadcast aparece
Dependendo do tipo, você pode receber por um ou ambos os canais:
| Canal | Quando |
|---|---|
| WhatsApp do Memo | Avisos curtos e urgentes (manutenção, queda de serviço) |
Email Memo ([email protected]) | Comunicados longos, com formatação ou links |
| Avisos in-app (sino do header) | Sempre — todo broadcast também aparece em /avisos |
Diferença entre broadcast e mensagens proativas do Memo
É importante entender a distinção:
| Tipo | Origem | Frequência |
|---|---|---|
| Brief semanal | Memo gera automaticamente com base nos seus dados | Toda segunda |
| Aviso de carrinho | Memo gera quando há carrinho de alto valor | Sob demanda |
| Lembrete pessoal | Você pediu | Quando você pediu |
| Broadcast | Equipe ShopIA disparou para múltiplos lojistas | Raro, eventual |
Brief, alerta e lembrete são personalizados para sua loja. Broadcast é uma mensagem operacional comum a todos os lojistas afetados.
Posso bloquear broadcasts?
Broadcasts críticos (manutenção, comunicado urgente sobre sua loja) não podem ser bloqueados — fazem parte do contrato de uso da plataforma. Avisos opcionais (pesquisa NPS, lançamento de feature não obrigatório) podem ser silenciados em Memo > Configurar > Preferências > Notificações operacionais.
A configuração padrão é receber tudo. Recomendamos manter assim para não perder informação importante.
Janela de envio
Broadcasts respeitam janela operacional para não interromper o seu dia em horário inadequado:
- WhatsApp: envio entre 09:00 e 18:00 BRT (segunda a sábado)
- Email: sem janela restrita (entrega quando a sua caixa receber)
Avisos críticos com janela de manutenção iminente podem ser enviados fora desses horários, sempre com indicação clara no início da mensagem.
Segmentação
Alguns broadcasts são enviados apenas a um subconjunto de lojistas. Por exemplo, um aviso sobre WooCommerce só vai para lojas com plataforma woocommerce. A segmentação é definida internamente — você não precisa configurar nada.
Os critérios mais comuns de segmentação:
- Plataforma da loja (WooCommerce, Shopify, Nuvemshop, VTEX)
- Plano contratado
- Segmento de varejo (moda, beleza, pets, etc.)
- Lojas com determinada feature ativa
Histórico de broadcasts
Todo broadcast que sua loja recebe fica registrado em /avisos no painel. Você pode reler comunicados antigos a qualquer momento.