A página de Resultados responde a pergunta mais importante: quanto o ShopIA está te dando de retorno? Esse artigo explica cada número, o que ele significa, e como usar pra tomar decisão.
Onde encontrar
No menu lateral, em Resultados (logo abaixo de Painel).
Você pode filtrar por:
- Período (hoje, 7 dias, 30 dias, mês atual, mês anterior, customizado)
- Agente (todos / vendas / pós-venda / reativação / leads / newsletter)
A pergunta principal: quanto o ShopIA já me deu?
No topo da página, você vê o R$ atribuído ao ShopIA no período. Isso é a soma de:
- Carrinhos recuperados pelo Otto
- Vendas geradas por newsletter
- Vendas geradas por win-back (cliente que voltou após mensagem)
- Vendas geradas por leads que viraram clientes
Logo abaixo, o R$ total da loja no mesmo período. A divisão entre os dois te dá uma noção de quanto da sua receita passou por automação.
Importante: "R$ atribuído ao ShopIA" significa vendas onde o cliente clicou no link de uma mensagem do ShopIA antes de comprar. Não é venda 100% causada — é venda atribuída por janela de atribuição (24h pra recuperação, 7 dias pra newsletter, 14 dias pra win-back).
A aba Recuperação de carrinho
Mostra a saúde do Agente de Vendas — recuperação de carrinho abandonado.
| Métrica | O que significa | Bom é... |
|---|---|---|
| Carrinhos abandonados | Total de carrinhos que entraram em recuperação no período | É o que você quer reduzir, mas zero é impossível |
| Carrinhos recuperados | Quantos viraram pedido depois de receber mensagem | Quanto mais melhor |
| Taxa de recuperação | Recuperados / Abandonados (%) | 8% a 18% é típico no varejo PME BR |
| R$ recuperado | Soma do valor dos pedidos recuperados | É dinheiro que ia embora |
| Por canal | Quebra entre WhatsApp e email | WhatsApp converte 2-3x mais que email |
Se sua taxa está abaixo de 8%, vale checar:
- O número de WhatsApp da loja está conectado?
- Os textos das mensagens estão personalizados pra sua marca?
- Você está testando os links de retomada (clica em algumas, eles funcionam)?
A aba Pós-venda
Mostra o Agente Pós-Venda — confirmação, envio, entrega, avaliação.
| Métrica | O que significa |
|---|---|
| Pedidos acompanhados | Quantos pedidos receberam pelo menos 1 mensagem de pós-venda no período |
| Confirmações enviadas | Email/WhatsApp de "pedido confirmado" |
| Notificações de envio | Mensagens com código de rastreio |
| Pedidos de avaliação | Mensagens 7 dias após entrega pedindo review |
| Taxa de leitura | % das mensagens que foram lidas |
Pós-venda raramente gera receita direta. O ROI dele é redução de tickets de suporte: cliente que recebe atualização não pergunta "cadê meu pedido?".
A aba Reativação (Win-back)
Mostra o Agente de Reativação — cliente que sumiu há 30, 60 ou 90 dias.
| Métrica | O que significa |
|---|---|
| Clientes em janela win-back | Quantos estão na fila pra receber win-back |
| Mensagens enviadas | Saídas no período |
| Clientes reativados | Voltaram a comprar após receber win-back |
| Taxa de reativação | Reativados / Mensagens enviadas |
| R$ gerado | Soma dos pedidos dos reativados |
Win-back tem ciclo longo. Não espere resultado em 1 semana. Avalie em 60-90 dias.
A aba Newsletter
Mostra cada disparo de newsletter, com:
- Enviadas — quantos emails saíram
- Entregues — chegaram na caixa (não voltaram como bounce)
- Abertas — quantos foram abertos (taxa de abertura)
- Cliques — quantos clicaram em algum link
- Compras atribuídas — pedidos de quem clicou (janela 7 dias)
- R$ atribuído — receita gerada pelos pedidos atribuídos
Benchmarks de email no varejo BR:
| Métrica | Ruim | Médio | Bom | Excelente |
|---|---|---|---|---|
| Abertura | < 15% | 15-25% | 25-35% | > 35% |
| Clique | < 1% | 1-3% | 3-5% | > 5% |
| Bounce | > 5% | 2-5% | < 2% | < 1% |
| Reclamação | > 0,3% | 0,1-0,3% | < 0,1% | 0% |
A aba Captura de Leads
Mostra o Agente de Captura — popup, sticky bar, in-page.
| Métrica | O que significa |
|---|---|
| Visitantes únicos com popup exibido | Quantos viram o componente |
| Leads capturados | Quantos preencheram o formulário |
| Taxa de captura | Leads / Visitantes (%) |
| Leads que viraram clientes | Compraram após capturar (qualquer momento) |
| R$ atribuído | Receita gerada por esses clientes |
Taxa de captura típica: 1% a 4% no popup com exit intent. Acima é excelente.
ROI consolidado: como calcular
Em Resultados → Visão geral, você tem o ROI da assinatura no mês:
ROI = R$ atribuído ao ShopIA no mês / Valor da sua mensalidadeExemplo:
- Você paga R$ 297/mês no plano Pro
- ShopIA atribuiu R$ 12.500 em vendas no mês
- ROI = 42x
Cuidado com over-attribution: ROI alto não significa que sem ShopIA você teria zero. Significa que essas vendas passaram por uma mensagem do ShopIA. Parte delas talvez aconteceria mesmo sem.
Quando o resultado não está bom
Se o ROI está em 1-2x ou abaixo, três caminhos:
1. Você está esquecendo de ativar agentes
Confira em Painel quais agentes estão ativos (bolinha verde) e quais inativos (cinza). Recuperação de carrinho desligada é a causa #1 de ROI baixo.
2. Sua base é pequena demais
Loja com 50 clientes não consegue gerar muito win-back. Foque em capturar lead (popup) e reduzir abandono de carrinho até crescer pra 1000+ clientes ativos.
3. Sua entrega está ruim
Email indo pra spam ou WhatsApp banido fazem ROI cair pela metade. Confira a saúde da entrega.
Exportando dados
Em qualquer aba, botão Exportar CSV baixa o detalhe pra você abrir no Excel ou Google Planilhas. Útil pra:
- Cruzar com sua planilha financeira
- Mandar pra equipe
- Análise mais profunda