Todo email tem dois "remetentes": o que aparece na caixa do destinatário e o "envelope" técnico que o provedor de envio usa para receber bounces. Configurar o MAIL FROM com domínio próprio melhora alinhamento SPF, reputação e processamento de bounces.
Os dois remetentes de um email
Quando um email é enviado, o protocolo SMTP transmite dois endereços de remetente:
| Endereço | Onde aparece | Para que serve |
|---|---|---|
| From (header) | Caixa do destinatário | Identificação visual |
| MAIL FROM (envelope) | Apenas em headers técnicos | Recepção de bounces e validação SPF |
O From é o que o cliente vê ([email protected]). O MAIL FROM é invisível ao destinatário e é usado para:
- Receber bounces (notificações de falha de entrega)
- Validar SPF (o servidor de envio é autorizado pelo MAIL FROM, não pelo From)
Por padrão, o MAIL FROM aponta para a Amazon
Quando você configura domínio próprio no ShopIA mas não configura MAIL FROM, o sistema usa o padrão da Amazon SES:
From: [email protected]
MAIL FROM: [email protected] (ou similar)Isso funciona, mas tem dois problemas:
Problema 1: SPF alignment falha
DMARC verifica alinhamento entre From e MAIL FROM:
- Se ambos são do mesmo domínio raiz: alinhamento OK
- Se From é
suamarca.com.bre MAIL FROM éamazonses.com: alinhamento falha
DMARC com política p=quarantine ou p=reject pode bloquear o email.
Problema 2: Bounces ficam fora do seu controle
Quando um email retorna (bounce), a notificação vai para o servidor da Amazon. O ShopIA processa, mas você não tem visibilidade direta.
A solução: configurar MAIL FROM com seu subdomínio
Você cria um subdomínio dedicado a bounces (ex: bounce.suamarca.com.br) e aponta o MAIL FROM para ele. Resultado:
From: [email protected]
MAIL FROM: [email protected]Agora From e MAIL FROM compartilham o domínio raiz suamarca.com.br — DMARC alignment OK.
Como configurar MAIL FROM no ShopIA
Passo 1: ativar MAIL FROM no painel
- Acesse Configurar > Email.
- Em Domínio próprio, expanda Configurações avançadas.
- Marque Configurar MAIL FROM com meu subdomínio.
- O sistema sugere
bounce.suamarca.com.br. Você pode personalizar (ex:mail.suamarca.com.br).
Passo 2: adicionar registros DNS
O sistema gera dois registros adicionais que você precisa configurar no seu DNS:
| Tipo | Nome | Valor |
|---|---|---|
| MX | bounce.suamarca.com.br | feedback-smtp.sa-east-1.amazonses.com (prioridade 10) |
| TXT | bounce.suamarca.com.br | v=spf1 include:amazonses.com ~all |
Importante: o registro TXT do MAIL FROM é separado do SPF do domínio raiz. Aqui você cria um SPF dedicado ao subdomínio de bounce.
Passo 3: validar
Após adicionar os registros, clique em Verificar MAIL FROM no painel ShopIA. O sistema testa propagação DNS — pode demorar de 5 minutos a 24 horas.
Status possíveis:
- Verificado (verde): MAIL FROM ativo, próximos envios usam o subdomínio.
- Aguardando (amarelo): DNS ainda propagando.
- Falhou (vermelho): algum registro não foi encontrado. Confira nomes e valores.
Por que bounce e não outro nome
Você pode escolher qualquer subdomínio (mail, email, mta, smtp). Convenções comuns:
bounce— clara intenção, sem outros usosmail— comum mas pode conflitar se você usa Google Workspace commail.suamarca.com.brmta— técnico mas funcionalemail— genérico
Se você não tem preferência, mantenha bounce (sugestão padrão).
Não use o domínio raiz como MAIL FROM
Tentação comum: configurar MAIL FROM como suamarca.com.br direto, sem subdomínio. Não funciona — a Amazon SES exige subdomínio dedicado para o MAIL FROM. A razão técnica envolve isolamento de bounces e processamento de SNS.
Bounces: o que o ShopIA faz com eles
Bounces são processados automaticamente pelo ShopIA via SNS (Simple Notification Service da Amazon):
- Email retorna como bounce permanente (endereço inválido, mailbox cheia permanente)
- SNS notifica o ShopIA em tempo real
- ShopIA registra o email na suppression list (
email_suppressions) - Próximas tentativas para esse email são bloqueadas automaticamente
Bounces transitórios (mailbox temporariamente cheia, servidor offline temporário) não entram na suppression list — apenas o sistema de retry tenta de novo posteriormente.
Reclamações (cliente clicou "marcar como spam") também entram na suppression list — proteção crítica para reputação.
Acompanhamento de bounces
Em Configurar > Email > Saúde, você vê:
- Total de envios no mês
- Total de bounces (% sobre envios)
- Total de complaints (% sobre envios)
- Lista de emails na suppression list
Métricas saudáveis para uma loja PME:
- Bounce rate < 5%
- Complaint rate < 0,3%
Acima desses limites, é sinal de base suja (importação de lista comprada, lista antiga sem manutenção). Considere segmentar mais e enviar menos.