Carrinho abandonado é a maior fonte de venda perdida em e-commerce no Brasil — em média, 70% dos carrinhos não viram pedido. O Otto recupera parte disso automaticamente.
A ideia em uma frase
Quando alguém coloca produto no carrinho e some, o Otto manda mensagens em momentos estratégicos pra trazer essa pessoa de volta. WhatsApp e email, com o link do carrinho dela.
Os 4 disparos
A sequência padrão dispara em 4 momentos. Cada um cumpre um papel diferente:
| Quando | Canal | Tom da mensagem |
|---|---|---|
| 30 minutos | Lembrete leve. "Esqueceu algo?" | |
| 3 horas | Reforço com foto do produto | |
| 12 horas | Email com produto e benefício | |
| 24 horas | Última chamada, com possível cupom |
A sequência para automaticamente assim que a pessoa:
- Finaliza a compra (vira pedido)
- Pede pra parar (responde "PARAR" no WhatsApp ou clica no opt-out do email)
- Outro carrinho mais novo é criado pelo mesmo cliente
Quando o Otto consegue (e quando não consegue) recuperar
Pra disparar, o Otto precisa de duas coisas:
- Identificar quem é a pessoa (email ou telefone)
- Saber que o carrinho existe
O que dispara recuperação
- Cliente logado que abandonou
- Visitante que digitou email ou telefone no checkout antes de sair
- Lead capturado por popup que depois colocou produto no carrinho
O que NÃO dispara
- Visitante 100% anônimo (sem email nem telefone)
- Carrinho com 0 produtos (vazio)
- Cliente que pediu opt-out anteriormente
- Pedido que já entrou em pagamento pendente (vira pós-venda, não recuperação)
Vendo a recuperação acontecendo: o Kanban
Em Recuperação no menu lateral, você vê um quadro com 4 colunas:
[1] Carrinho ativo → [2] Carrinho perdido → [3] Pagamento pendente → [4] Compra efetivada- Carrinho ativo (azul): alguém está mexendo no carrinho agora ou há menos de 60 minutos.
- Carrinho perdido (laranja): mais de 60 min sem atividade. O Otto está trabalhando ou já trabalhou. Cada card mostra o status: 🤖 Otto WA · 📧 Otto Email · 🙋 Humano · ⏸️ Pausada.
- Pagamento pendente (amarelo): virou pedido mas o cliente não pagou ainda (boleto, Pix pendente).
- Compra efetivada (verde): fechou. Mostra se foi recuperação do Otto, se voltou sozinho, ou se foi compra direta.
Dica: quando você vê uma sequência de cards verdes com a tag "🤖 Recuperado pelo Otto", esse é o dinheiro que entrou na sua conta graças à automação.
Como ativar
Em Automações → Recuperação de Carrinho:
- Confira que o toggle principal está ativo
- Confira que pelo menos um canal está ativo (WhatsApp ou email)
- Salve
Pronto. A próxima pessoa que abandonar carrinho entra na sequência.
Importante: o WhatsApp do Otto é o número da sua loja, não o número da ShopIA. Se você ainda não conectou WhatsApp, só email vai disparar.
Personalizando texto e timing
Os textos padrão funcionam pra maioria das lojas. Mas se você quiser mexer:
- Vá em Automações → Recuperação de Carrinho → Configurar
- Clique no disparo que quer editar (30min, 3h, 12h, 24h)
- Edite o texto, ajuste o tempo (ex: 45min em vez de 30min) ou desligue aquele disparo específico
- Salve
Mude um disparo de cada vez e veja os resultados em uma semana antes de mudar outro. É a forma honesta de saber se a mudança ajudou ou atrapalhou.
Cupom: usar ou não?
Cupom no 4º disparo (24h) tem efeito real, mas dois cuidados:
- Não use cupom no 1º disparo. Você ensina a pessoa a abandonar pra ganhar desconto.
- Cupom alto demais corrói margem. 5-10% costuma ser suficiente.
Você ativa o cupom em Automações → Recuperação de Carrinho → Cupom da última chance.
Resultados: como saber se está dando certo
Em Resultados, na aba Recuperação de carrinho, você vê:
- Carrinhos que entraram na recuperação no período
- Quantos foram recuperados (viraram pedido após receber mensagem)
- R$ recuperado
- Taxa de recuperação (%)
Loja típica de varejo PME recupera entre 8% e 18% dos carrinhos abandonados. Acima disso é excelente.