O Memo é uma IA conversacional e, como toda IA, pode errar. Esta página descreve os tipos de erro mais comuns, como agir no momento, e como reportar para que o sistema melhore.
Tipos de erro do Memo
Erro 1: dado incorreto
O Memo afirma um número errado (ex.: "você vendeu R$ 12.000 na semana passada" quando foram R$ 8.000).
Causa provável: consulta a fonte errada, sincronização atrasada ou interpretação ambígua de período.
Erro 2: invenção (alucinação)
O Memo descreve funcionalidade que não existe no sistema (ex.: "vou agendar uma campanha SMS para amanhã" quando SMS não está disponível).
Causa provável: pergunta sobre algo fora do escopo treinado. Por princípio, o Memo deve recusar ao invés de inventar — quando isso falha, é bug.
Erro 3: contexto trocado
O Memo confunde dados de outra loja, outro pedido ou outro cliente.
Causa provável: ambiguidade no pedido (você não especificou qual loja, pedido ou cliente). Em casos raros, falha de isolamento de memória.
Erro 4: interpretação errada da intenção
Você pediu A e o Memo executou B.
Causa provável: linguagem ambígua. Reformule explicitando o resultado esperado.
Erro 5: tom inadequado
Resposta muito formal ou informal demais para o seu contexto.
Causa provável: preferência de tom não configurada ou aprendizado lento. Ajuste em Memo > Configurar > Preferências ou diga direto: "Pode me chamar de você".
O que fazer no momento
Para erros de dado
- Confirme que o Memo realmente errou. Verifique no painel a métrica original.
- Diga ao Memo: "Esse número está errado. Conferi no painel e o real é X".
- O Memo pede confirmação e marca o caso para análise.
- Se o erro persiste, abra ticket com print da conversa.
Para invenções
- Pergunte explicitamente: "Essa funcionalidade existe? Tem certeza?"
- Se o Memo confirmar e você sabe que não existe, copie o trecho e abra ticket.
- Não tente forçar — o Memo deve recusar funcionalidades inexistentes. Quando aceita, é falha que precisa correção.
Para contexto trocado
- Reformule especificando: "Estou falando do pedido 12345 da loja X".
- Se o Memo continuar confuso, encerre a conversa e abra novamente.
- Reporte ao suporte se o problema acontecer mais de uma vez no mesmo dia.
Como reportar formalmente
Pelo Memo
Você pode dizer:
- "Reporta esse erro"
- "Marca esse caso para revisão"
- "Abre um ticket sobre isso"
O Memo coleta o trecho da conversa, gera um identificador interno e sinaliza para a equipe da ShopIA.
Pelo painel
- Acesse Memo > Histórico de conversas.
- Localize a conversa com erro.
- Clique em Reportar trecho.
- Descreva o que esperava ver e o que aconteceu.
- Envie.
Pelo email
Casos críticos: [email protected] com:
- Print da conversa completa
- Hora aproximada
- Telefone do contato envolvido
- Loja afetada
- Resultado esperado vs resultado obtido
Por que erros acontecem
O Memo combina três camadas:
- Modelo de linguagem (provider configurado em cascata) — interpreta intenção
- Tools internas — buscam dados reais do sistema
- System prompt — define limites, tom e princípios
Erros podem ocorrer em qualquer camada. Os mais comuns:
- Modelo extrapolou (alucinação) — agravado por perguntas vagas
- Tool retornou dado correto, mas modelo interpretou errado ao formatar resposta
- System prompt não cobre o caso e modelo tenta improvisar
A engenharia atualiza o sistema continuamente com base em reports.
O que NÃO é erro
Algumas situações parecem erro mas são intencionais:
- Memo recusa funcionalidade fora de escopo: "Isso eu não consigo fazer agora. Posso te direcionar para X". Comportamento correto. Reportar como erro é ruído.
- Memo sugere algo conservador (ex.: cupom de 5% em vez de 20%): preferência de boas práticas. Você pode pedir maior, mas a sugestão padrão é cautelosa por design.
- Memo pergunta antes de agir: "Quer que eu faça X?". Não é hesitação — é princípio. O Memo nunca executa ações com efeito sem confirmação explícita.
Privacidade dos reports
Trechos de conversa enviados em report são acessados apenas pela equipe técnica da ShopIA, sob acordo de confidencialidade. Não são usados para treinar modelos de terceiros. Detalhes em LGPD: ShopIA como operador, sua loja como controlador.